活用シーン
作成・公開したFAQを効果的に周知したい
対応策
対象者の属性やFAQの用途、これまでのお問い合わせ対応状況によって異なるので状況によって選択が必要です。
お客様向けのよくある質問の場合
管理画面などお客様のサービス・製品利用導線上への設置の上、
下記対応が効果的です。
- サービス・製品サイト上にお知らせの掲載
- メールマガジンの配信
- 各種SNSでの投稿
- 営業担当等のメール署名への追加
社内メンバー向けのよくある質問の場合
社内ポータルなど社内メンバーの業務導線上への設置の上、
下記対応が効果的です。
- 社内ポータルサイトへのお知らせの掲載
- ビジネスチャットでのアナウンス
- 社内報への掲載
- 社内掲示板へのチラシ掲載（QRコード付き）
ポイント
公開時のアナウンスだけでは利用が定着しません。
定期的なアナウンスやお問い合わせ対応時の追記なども対応が必要です。
定着については下記をご参考ください。
▶参考｜【共通】エンドユーザーへのフォーム・FAQの利用を定着させたい