活用シーン
これまで公開・運用していたフォームやFAQから
Tayoriで作成したフォーム・FAQに切り替えを行った際にユーザーに混乱を招かない案内をしたい
対応策
対象者の属性やFAQの用途、これまでのお問い合わせ対応状況によって異なるので状況によって選択が必要です。
事前に変更についてお客様に案内を行いましょう。（目安：1か月前）
できる限りこれまで運用していた場所への設置が効果的です。
案内方法
お客様向けのお問い合わせ対応の場合
- サービス・製品サイト上にお知らせの掲載
- メールマガジンの配信
社内メンバー向けのお問い合わせ対応の場合
- 社内ポータルサイトへのお知らせの掲載
- ビジネスチャット・メールでのアナウンス
- 社内報への掲載
- 社内掲示板へのチラシ掲載（QRコード付き）
案内のポイント
- いつから変更になるのか
- どのような変更になるのか
- （FAQの場合）URLが変更になるためブックマークの変更のお願い
- （AIチャットボットを有人チャットから切り替える場合）変更の背景