▶この資料でわかること
最新のカスタマーサポート調査結果をベースに、今のCSが置かれている状況を俯瞰で把握できる内容です。
■カスタマーサポートへユーザーが期待するコト
・お問い合わせに利用したチャネルと、利用したいチャネル
・自己解決できずお問い合わせに至った理由
・お問い合わせを諦めた割合と理由
など
■カスタマーサポート担当者へ影響を及ぼすモノ
・規模別のKPI
・生成AIを利用した機能への満足、不満
・BPOの利用への課題、懸念
など
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