以下をご確認ください。
・解錠方法が間違っていないか
(例：「URLが届かない」と思っていたが実際はアプリでの解錠を選択していた、など)
・端末の電波状況、ご利用キャリア
※海外キャリアをご利用の方は、
スマートロックシステムをご利用いただけないため、入店できません。
※過去に各店をご利用いただいたことがある場合、
店舗のWi-Fiを入口で拾ってしまい、
電波が弱い状態で操作することになる場合がございます。
解錠失敗の原因になりますので、Wi-FiはOFFにしておいてください。
・店舗入口前以外の場所で操作していないか
→遠隔操作はできません。
必ず店舗入口前までお越しいただき、操作ください。
・予約日時に間違いはないか
※以下のタイミングから入店可能です。
VORT SPACE 茅場町9F：ご予約時刻ちょうど
茅場町7F/8F、大宮：ご予約時刻の５分前
上記の時間より前は鍵の操作は一切できません。
時間になるまでお待ちください。
(6分以上待ち時間が発生する場合は、通路確保・混雑防止のため一度店外に出ていただきますようお願いいたします。)
・ご利用フロアに間違いはないか
※各フロア専用の鍵となっておりますので、
ご利用のフロアをよくご確認ください。
いずれも正常にもかかわらず解錠できない場合は、
下記までご連絡ください。
VORTSPACE 運営事務局：03-6893-5786 (対応時間：平日9:00-18:00)
※上記時間外(土日祝含)は、緊急時コールセンターまでお電話ください。
※コールセンターの電話番号は現地に掲示しております。
お問い合わせの際は、以下の項目をお伝えください。
・現在の状況
・ご利用店舗、フロア、個室番号
・予約日時
・ご予約者様の氏名(フルネーム)
・お電話口の方の氏名、連絡先