以下の手順でご確認ください。
1.通信環境を確認
2.アプリ再起動
3.アプリアップデート確認
4.スマホ再起動
5.アプリ再インストール
※Androidをお使いの方へ
「Yahoo! JAPAN」アプリをインストールしてデフォルトブラウザを「Yahoo! v3.138.0」に設定されている場合、当該ブラウザを使用して楽天のサービスにログインしようとすると、不具合が生じることが確認されました。
「Yahoo! v3.138.0」は楽天のサービスのサポート外となっておりますので、デフォルトのブラウザを「Yahoo! v3.138.0」とされている場合は、一般的なAndroid搭載スマートフォンに標準でインストールされているブラウザ「Google Chrome」等に変更して、楽天のサービスをご利用いただきますようお願いします。
デフォルトのブラウザを変更することについては、以下のページをご覧ください。
Chrome を既定のブラウザにする - Android
https://support.google.com/chrome/answer/95417