検体と一緒に送って頂いた「申込書」のお名前（漢字）・生年月日と、「マイページ」に登録のお名前（漢字）・生年月日が一致しない為に閲覧できない可能性があります。（「崎」と「﨑」の違いなど）
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また、ご家族などの検査キットを、ご自身のマイページにキット登録した場合にも上記の理由からエラーとなります。
キット登録は、ご自身のキットのみを登録する必要があります。
ご家族でも他の方の検査結果を閲覧することはできません。
他の方の検査キットをマイページ登録した場合は、弊社での登録変更作業が必要になりますので、コールセンターまでご連絡ください。