まずは、アペロ画面の下にある「設定」を押して、カメラ・マイク・スピーカーを切り替えてみてください。
それでも直らない場合は、カメラとマイクを使う許可がOFFになっている可能性がございます。お使いの機器に合わせて、次の手順をお試しください。
iPhone・iPadの場合
- ホーム画面の「設定」（歯車のマーク）を開きます
- 「アプリ」を押し、アペロに使っているアプリ（Safari または Chrome）を選びます
- 「カメラ」と「マイク」を「許可」（またはON）にします
Androidの場合
- 「設定」（歯車のマーク）＞「アプリ」＞「Chrome」＞「権限」の順に開きます
- 「カメラ」と「マイク」を「許可」にします
パソコンの場合
- アペロの画面を開いたまま、画面のいちばん上にある「https://」から始まる文字の、すぐ左のマークを押します
- 表示されたメニューで、「カメラ」と「マイク」をON（許可）にします
設定を変えたあとは、アペロのページを一度閉じて、開き直してください。
音だけが聞こえないときは
- 機器の音量が小さくなっていないか、消音（マナーモード）になっていないかご確認ください
- ワイヤレスイヤホンをお使いの場合は、一度接続を切ってお試しください
- ビデオ通話に使う他のアプリ（Zoomなど）は、閉じてください
ご注意ください
アペロの途中でいったん退出される際は、必ず【タブ（ページ）を閉じて】ご退出ください。
「エスケープ」ボタンで退出されると、再入室や、今後同じ方とのマッチができなくなります。