認証に失敗した場合、次の点をご確認ください。
・登録対象が複数の場合
認証用の情報は、旧端末で登録されていた情報のうち、第一ユーザの情報のみ用います。どの方が第一ユーザだったか覚えていらっしゃらない場合には、入力対象の方を変更して認証をお願いします。
・1人しか登録していないのにエラーとなる。
旧端末にて登録されていた情報と入力いただく認証情報とが完全に一致しないと認証がエラーとなります。
電話番号や生年月日が本来の番号と異なって登録されていた場合には、エラーとなってしまうことが想定されます。
認証が所定回数以上失敗のため、入力用画面が出なくなってしまった方は、下記からデータ復活依頼のお問い合わせください。
https://tayori.com/form/dc1ec850dcb88be69c83517d3edebb45683c1afd/