NebulaでZYXELサポートからの依頼で、サポートアクセスを許可する方法は、以下となります。
① Nebulaへログインし、ヘルプをクリックし、スクロールバーで下へ移動します。
② ”サポートリクエスト”をクリックします。
③ ”Zyxelサポートを管理者として招待してください”のスイッチを有効化し、「保存」をクリックします。
ZYX0171
最終更新日 : 2026/06/18
関連する質問
- Windows7 PCへZON Utilityインストール時に『npcap-1.55.exe』のインストールが正しく完了しない。
- IPアドレスが分からなくなりました。IPアドレスを確認する方法はありますか？
- APはメッシュに対応していますか？
- APへログインしようとしましたがパスワードを忘れてしまいました。ログインパスワードの初期化方法はありますか？
- POEは対応していますか？対応している場合、規格は何になりますか？
- APをクラウドで管理できますか？
- AP取付ブラケットは用意されていますか？
- 設定ファイルの保存方法はありますか？? また、設定ファイルを反映させる方法はありますか？
- ファームウェアを入手する方法はありますか？
- APの設定画面を開くことができるブラウザおよび、ブラウザバージョンは何ですか？
- WPA3に対応していますか？
- APをコントローラで管理できますか？
- NWA110AXは、理論上、何台のクライアントが接続できますか？
- WAX510Dは、理論上、何台のクライアントが接続できますか？
- Nebulaのクラウド保存モードとはどのような機能ですか？
- Nebulaの組織名とサイト名は日本語で設定できますか？
- WAX510DのWDSメッシュは、どのファームウェアバージョンでサポートされていますか？
- コントローラのライセンス体系はどのようになっていますか？
- 販売終了（サポート終了）後の製品をNebulaで管理できますか？また、いつまで管理することができますか？
- コントローラであるUSGFLEX/USGFLEX-HシリーズをNebulaで管理することはできますか？
- 4.9GHzの製品リリース予定はありますか？
- 屋外対応のW52に対応した製品はありますか？
- DFS障害回避機能はサポートされていますか？
- 屋外用のアクセスポイントはありますか？
- NWA110AXとWAX510Dの混在環境でWDSにて、AP間通信することはできますか？
- Nebula Mobile APPは日本語にできますか？
- ZYXELのスイッチを検討していますが、どのモデルを選択すればよいですか？
- 1つのSSIDで複数のPSKを使用したいが可能ですか？
- Nebula（クラウド）を利用したいのですが、APがNebulaで管理することが出来ません。
- LEDが青色に点灯あるいは緑色点灯している時はどういう状態を表しているのか教えて欲しい
- 保存できるログの容量はどれぐらいですか？
- 自動で無線の出力を調整することはできますか？
- 同時に使用できるSSIDはいくつですか？
- NebulaでWEPは設定できますか？
- APとコントローラ（USG-FLEXシリーズ）でセグメントを超えて管理が出来ますか？
- Zyxel One Networkというツールで同一サブネット内のAPを検索しましたが、何も表示されません。
- 標準で付属するAP取付ブラケットの図面はありますか？
- APやスイッチの死活管理や再起動を一括で対応する方法はありますか？
- ZON Utilityではどのようなことができますか？（どのような機能がありますか？）
- Nebulaのライセンスで 『Nebula Professional Pack（プロパック）』 と 『Nebula Plus Pack（プラスパック）』 の2つがありますが、何が違いますか？
- Nebulaは、ISO27000などに対応していますか？
- スイッチで 「Smart-Managed」（スマート・マネージド）という記述がありますが、どういう機能でしょうか？
- コントローラで、『USGFLEX500-US0101F』を検討しています。USGFLEX500-US0101Fの場合、8ライセンスがデフォルトでついており、最大管理台数が72台収容可能と記載していますが、8+72=80台収容可能ではないのでしょうか？それとも8ライセンスがついているので残りの収容数は64台ですか？
- NWA110AX/WAX510Dで登録できるMACアドレスフィルタ数はいくつになりますか？
- コントローラでライセンスの有効期限が切れた場合、通信に影響はありますか？
- WiFi6E/7に対応したアクセスポイントはありますか？
- APの出力設定『Output Power』では、最大値の30になっていますが、日本で利用できる値はいくつですか？
- アクセスポイントやコントローラでMACアドレスフィルタで、レンジ（範囲）によるMACアドレスの登録はできますか？
- アクセスポイントは、UL2043のプレナム規格に準拠していますか？
- NWA1123ACの後継モデルは何ですか？
- GS1350のデーターシートに記載されている「Configurable extended range ports」の意味は何ですか？
- Nebulaで管理しているAP(WAX510D)で「Clients overloading」というメッセージが表示されますが、これは何ですか？
- Nebulaで、『サイト全体 ≫ コンフィグ ≫ アクセスポイント ≫ APとポート設定』の設定でポート設定があり、ここでVLANの設定が出来るようになっていますが、VLAN設定する場合、ここも設定する必要がありますか？
- Nebulaで、『サイト全体 ≫ デバイス ≫ アクセスポイント』で、登録されているAPが表示されますが、「リモートAP」、「APロール機能」 とは何ですか？
- Nebulaで『サイト全体 ≫ コンフィグ ≫ サイト設定』のローカル認証で、当該サイトのAPパスワードを設定することができますが、それ以外のサイトも同一のパスワードに設定することはできますか？
- ファームウェアV6.60にアップグレードすると、5GHzの40MHz/80MHzモードで、無線出力が17dBmになってしまう。（V6.55までは、19dBmだった。）
- APとコントローラ間でのTag VLAN(Trunk/802.1Q)に対応していますか？
- コントローラは冗長化することはできますか？
- Nebulaで8個以上のSSIDを設定できますか？
- Nebulaで5GHzで優先的に接続する方法はありますか？
- コントローラを冗長化する場合、ライセンスは、冗長化の2台分購入する必要はありますか？
- 無線のセキュリティがOpenで、MACアドレスによるRadius認証はできますか？
- RadiusサーバーなしでAPで認証させることはできますか？
- キャプティブポータルの設定はできますか？
- Nebulaで作成できる組織(Organization)の数はいくつですか？
- Nebulaの1つの組織(Organization)管理可能なサイト（Site）の数はいくつですか？
- Nebulaのサイト（Site）ので管理できるAPの台数はいくつですか？
- NWA110AXのV6.30とV6.40では起動時のLEDの動作が異なりますが、何が違うのでしょうか？
- APに接続しているWiFi6の端末でスループットが出ません。
- USG-FLEXシリーズをRadiusサーバーに設定することはできますか？
- WiFi6やWiFi7のアクセスポイントに付属で同梱しているブラケットは、個別に購入できますか？
- Nebulaでアクセスポイントを管理している場合のアクセスポイントのCPU利用率を表示させたい
- アクセスポイントで、SSIDを隠す（ステルス）設定方法を教えてください。
- コントローラ（USG-FLEXシリーズ）のライセンス登録方法を教えてください。
- オンプレミスのコントローラからアクセスポイントのファームウェアアップグレードは出来ますか？
- アクセスポイントはどのように取付（設置）すればよいですか？
- Nebulaで登録しているサイト（Site）から別のサイトへアクセスポイントを移動することはできますか？その際の注意点はありますか？
- コントローラで、Radius認証を利用する場合、Radiusサーバーに登録するRadiusクライアントは、コントローラのIPアドレスだけで認証できますか？
- RadiusサーバーのRadiusクライアントにコントローラを登録した場合、コントローラが故障などで、無くなった場合でも、Radius認証はできますか？
- 同一サブネット内にコントローラを複数台導入し、別々のアクセスポイントを管理できますか？
- アクセスポイントにDHCPサーバー機能はありますか？
- USG-Flexのイニシャルセットアップから進むことが出来ません。（途中で修了すると、ログイン画面に戻ってしまいます。）
- USG-FlexでAP Management（Secure WiFi）ライセンスを購入しましたが、どのようにライセンスを登録すればよいですか？
- USG-FlexでAP Management（Secure WiFi）ライセンスを購入し、myZyxelへも登録しましたが、ある期間が経過すると、8台のAPしか管理できません。
- 脆弱性に関して、『共通脆弱性識別子(CVE-2024-7261)』 が公開されていますが、対策などはありますか？
- USG-Flex100では、SFPのポートはありますか？
- アクセスポイントのパスワードを設定する場合の制限事項はありますか？
- Nebulaでアクセスポイントのファームウェアをスケジュールでアップデートしたいのですが、時間は日本時間と考えて良いですか？
- XMGシリーズ枝番「-EU」と「-ZZ」の相違点を教えてください
- XGS2220シリーズフロントパネルの7セグメントLEDに表示される数字の意味を教えてください
- USGFLEX100-EU0111Fでファームウェアを書き換えするとエラーが発生します
- USGFLEXシリーズをmyZyxelに登録する際にはどのMACアドレスを登録すればよいですか？
- WAX510Dは、EAP-TLS(電子証明書によるセキュリティ管理)に対応していますか？
- ZYXELのアクセスポイントで不正接続防止に有用なセキュリティ対策はありますか？
- アクセスポイントでクライアントをローミングさせる機能はありますか？
- アクセスポイントをスタンドアロンで現地に導入後、ファームウェアのアップグレードを容易に出来る方法はありますか？
- ZON Utilityは、Windows11で動作しますか？
- PoEインジェクタ（PoE12-30W）は、TypeA(Alternative A/モードA）または、TypeB（Alternative B/モードB）のどちらですか？
- WPA-TKIPの端末がNWA110AXに接続できません
- NWA110AXまたは、WAX510Dの本体の図面はありますか？
- NWA110AXまたは、WAX510Dに付属するブラケットの図面はありますか？
- APのログで、”blocked by Hostapd”が出ており、端末が接続できない
- Nebulaで管理しているアクセスポイントのパスワードを変更したい
- Nebulaで管理しているアクセスポイントのパスワードをリセットしたい
- Nebulaのログインパスワードを忘れました
- 従来導入していたアクセスポイントと比べて、ZYXELのアクセスポイントでは、ハンディ端末側のアプリケーションの反応（応答）が遅い
- NWA110AX/WAX510Dに付属するブラケットについて何か変更はありますか？
- USGFLEXシリーズのコントローラが販売終了となっていますが、後継モデルはありますか？
- データシートからは、NWA110BEとNWA210BEの差がありませんが、違いは何ですか？
- ZYXELのアクセスポイントで記載のある”BE6500”や”BE12300”とは何ですか？
- 60Wや90Wに対応するPOEインジェクタはありますか？
- WiFi7アクセスポイントの本体の図面はありますか？
- WBE630Sで採用されているスマートアンテナとは何ですか？
- Nebulaで特定のクライアントがWiFiに接続できないようにすることはできますか？
- USGFLEX-Hシリーズで、MACアドレスフィルタが利用できません
- USGFLEX-Hシリーズで、SSIDを隠す（SSIDステルス機能）が利用できません
- WiFi7対応アクセスポイントでSSIDを隠す（SSIDステルス機能）が利用できません
- USGFLEX-Hシリーズで、AP本体のVLANタグの設定がGUIでできません
- USGFLEX-Hシリーズで、WEPを設定することができません
- USGFLEX-Hシリーズは、何台のMACアドレスを登録することができますか？
- USGFLEX-HシリーズがZON Utilityで表示されません
- USGFLEX-Hで、個別のAP毎にチャネルを設定することができない
- USGFLEX-Hシリーズのコントローラでは、何台のアクセスポイントが管理できますか？
- USGFLEX-Hシリーズのライセンスを別の機種へ移動させることはできますか？
- USGFLEX-Hシリーズでライセンスの有効期限が切れた場合、アクセスポイントは利用できなくなりますか？
- USGFLEXシリーズのライセンスをUSGFLEX-Hシリーズに移動させることはできますか？
- WiFi7アクセスポイントで日本で利用可能なファームウェアバージョンを教えてください
- USGFLEXシリーズで対応していた 『Proxy by controller directly』という機能は、USGFLEX-Hシリーズで対応していますか？
- スマートメッシュで、ルートAPとリピータAP間は、2.4GHzまたは5GHzで通信できますか？
- ルートAPとリピータAP間を2.4GHzおよび5GHzでスマートメッシュで接続し、ルートAPとリピータAPそれぞれのAPにクライアントは接続できますか？
- スマートメッシュを利用している場合に、リピータAPのファームウェアアップグレードは可能ですか？
- WiFi6のAPとWiFi7のAPでもスマートメッシュは可能ですか？
- スマートメッシュのトポロジーは表示できますか？
- スマートメッシュを利用している場合、ZON ユーティリティで表示できますか？
- 異なるAPモデル間でスマートメッシュは可能ですか？
- スマートメッシュでWiFi7のMLOは利用できますか？
- スマートメッシュに対応するモデルを教えてください。
- NWA110AXとクライアントの通信が安定しません
- インターネット経由でNebulaで管理しているAPへSSHでアクセスできますか？
- USGFLEXで、管理しているアクセスポイントのステータスが！マークで”Limited AP”となり、管理ができない。
- USGFLEX-Hシリーズで、VLAN Conflictが表示される原因を教えてください
- WiFi7アクセスポイントのハードウェアリセットボタンの場所を教えてください
- USGFLEX-Hシリーズで管理されたAPのRadio MAC（無線のMACアドレス）を知りたい
- USGFLEX-Hシリーズのファームウェアアップグレードは、SSHアクセスによるCLIコマンドで実行できますか？
- USGFLEX-Hシリーズは、コマンドでファームウェアをアップグレードできますか？
- アクセスポイントは、コマンドでファームウェアをアップグレードできますか？
- USGFLEX-Hシリーズでパスワード変更するような画面が表示される
- USGFLEX-Hへのログインパスワードポリシー（4桁以上や、大文字・小文字を入れるなど）を変更できますか？
- USGFLEX-Hでパスワードを間違えたため、ロックされました
- USGFLEX-Hで、管理しているAPのステータスが”Limited AP”となる
- USGFLEX-HのuOS V1.36でEAP設定している場合、V1.37へバージョンアップ後に、Proxy by Controller DirectlyのGUI設定が表示されない
- コントローラであるUSG-FLEX-HシリーズをNebulaで管理することはできますか？
- コントローラ（USGFLEX-Hシリーズ）のライセンス登録方法を教えてください
- USGFLEX-Hシリーズでは、SFPのポートはありますか？
- USGFLEX-Hシリーズの初期設定方法を教えてください
- WiFi6/7のAPでシリアルコンソールで接続できますか？
- アクセスポイント本体へ通信（Ping）が通りません
- アクセスポイントをNebula登録する際に他のユーザーがNebulaへ登録しているために登録できない状態になっていますが、登録する方法はありますか？
- 障害発生時に、デバッグ情報（Debug Info/TechSupport）を取得できますか？
- アクセスポイントでパケットキャプチャできますか？
- コントローラでパケットキャプチャできますか？
- USGFLEX-HシリーズのWeb UIで画面にアクセスできません
- USGFLEX-HシリーズのWeb UIのタイムアウト（自動ログアウト）時間は変更できますか？
- ZONユーティリティでWiFi7のアクセスポイントのファームウェアアップデート（ローカル）ができません
- TELNETでアクセスポイントへアクセスできますか？
- WiFi7の異なるモデル同士のAPで5GHzのWDS接続ができません
- コントローラで冗長化していますが、数台がセカンダリコントローラで管理されていますが、プライマリコントローラで管理するようにできますか？
- エンクロージャ（ZYXELが用意するAP用防塵防滴ケース）に入れたAPを冷蔵・冷凍倉庫で利用することはできますか？
- 屋外で利用可能なAPはありますか？
- アクセスポイントのLEDが赤色でゆっくりと点滅し、通信ができない
- コントローラで管理されたアクセスポイントに接続しているクライアント一覧をコマンドで表示したい
- コントローラで管理されたアクセスポイントの一覧をコマンドで表示したい
- 各アクセスポイントの消費電力を教えてください