◆発生している事象
パスワード再設定用のメールを要求しても届かない
◆原因
①要求時に入力をされているメールアドレスが間違っている
入力されているメールアドレスに誤りがあるとメールは届きません。
②ユーザー登録が完了していない。
初回のユーザー登録が完了していない場合、再設定リンクからのパスワード設定は行えません。
③アカウントが凍結されている。
◆解決方法
①入力されているメールアドレスを確認してください。
特に以下のようなケースが散見されますのでご確認ください。
・入力されている文字に誤りがある
・大文字、小文字に誤りがある
・全角、半角が混在した状態で入力されている
②招待期限内のメールがある場合は、先にユーザー登録を完了してください。招待の有効期限が切れている場合は、管理者までご連絡ください。
③アカウントが凍結されているという表示が出る場合や、パスワードを連続して誤入力された場合にはアカウントが凍結されています。管理者まで凍結解除を依頼してください。