よくあるご質問
お知らせ
アプリの利用全般
利用登録関連
カメラの利用
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受付票・スマートチェックイン
診察状況
らくらく会計
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診療情報
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カテゴリ
お知らせ
アプリの利用全般
利用登録関連
カメラの利用
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受付票・スマートチェックイン
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お問い合わせ
HOPE LifeMark-コンシェルジュをご利用いただきありがとうございます。
医療機関ごとに導入しているサービスが異なるため、掲載しているサービスが利用できない場合があります。
# 認証設定
# 利用登録
# 家族共有
# パスワード変更
# 退会
# 機種変更
# ビーコン（Beacon）
# QRコード
# 起動できない
# エラー
お知らせ
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サービスは正常に稼働しています。
アプリの利用全般
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コンシェルジュアプリを利用できるスマートフォンやタブレットの条件は何か。
コンシェルジュアプリを利用できる人はどんな人か。
コンシェルジュアプリは有料か。
コンシェルジュアプリをインストールした後にコンシェルジュアプリを起動できない。
複数の病院情報を１つのアプリで管理することはできるか。
利用登録関連
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利用者登録をしたい。
家族の情報は見られるか。
自分のアカウントを家族に共有したい。
パスワードの入力規則を知りたい。
ログインIDまたはパスワードを変更したい。
カメラの利用
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QRコードが読み取れない。
コンシェルジュアプリ上のカメラアイコンをタップするとカメラ画面が起動するが、何に使用するのか。
コンシェルジュアプリ上のカメラアイコンからカメラ起動時に、カメラの利用の許可を求めるダイアログ画面が表示される。
メッセージ
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「メッセージ」というタブは何ができるのか。
「メッセージ」タブの数字は何か。
メッセージを確認するにはどうすればよいか。
メッセージの一括削除や通知の選択はできますか。
受付票・スマートチェックイン
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Beaconとは何か？
Beaconが検知できない。
【iOS】「“コンシェルジュ”がアクセサリに接続できるようにするには、Bluetoothをオンにしてください。」と表示される。
【iOS】「アプリケーションをご利用の際には位置情報を[常に許可]にする必要があります。」と表示される。
「受付票」メニューは何ができるのか。
診察状況
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「診察状況」メニューは何ができるのか。
おおよその待ち時間は分かるか。
検査結果がアプリに表示されない、または更新されない。
らくらく会計
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「らくらく会計」メニューは何ができるのか。
領収書・明細書は発行可能か。
使えるクレジットカードは何か。
らくらく会計の利用方法が知りたい。
クレジットカード変更がしたい。
予約情報
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「予約情報」メニューは何ができるのか。
コンシェルジュアプリから予約をとることはできるか。
コンシェルジュアプリから予約をキャンセルすることはできるか。
予約情報が表示されない、または消えてしまった。
診療情報
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「診療情報」メニューは何ができるのか。
オンライン診療
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オンライン診療を始めたい。
エラー表示
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「インターネットに接続されていません。(1)」と表示される。
「インターネットに接続されていません。(2)」と表示される。
「コンシェルジュに必要な情報が取得できませんでした。電波が良い場所で再試行してください。」と表示される。
「エラーが発生しました。(1)～(3)」と表示される。
「認証設定に失敗しました。～」と表示される。
お問い合わせ
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アプリの利用方法について問い合わせたい。
