プレミアムサポートは、そんな“あと一歩”を支える有償サポートです。
「活用したいけど時間がない」「設定が難しい」など、
管理者の悩みに合わせて、説明会・設定代行・伴走支援など
豊富なメニューをご用意しています。
提供メニュー一覧
操作説明関連メニュー
- ユーザー向け説明会
- マニュアル作成サービス #### 設定代行関連メニュー
- テンプレートセットアップサービス
- 伴走型初期設定代行サービス
- 設定変更おまかせサービス #### 運用支援関連メニュー
- チャットサポート
- 運用支援サービス
- 運用まるごとおまかせサービス #### オンデマンドメニュー
- one time セットアップ
- スポット関連メニュー
- スポットアイコン作成サービス
- 帳票出力機能 導入評価支援
- 帳票フォーマット作成サービス #### cyzen connect 関連
- cyzen connect 各種連携機能設定（Googleスプレッドシート/kintone/Slack/Chatwork）
- cyzen connect 設定代行
ユーザー向け説明会
– cyzenのプロが、日々の現場業務に合わせて教える説明会 –
◆ 対象
すべてのお客様
◆ 内容
お客様の業務フローに合わせて内容をカスタマイズした、操作説明会をオンラインで実施します。
説明会内容は録画してYouTubeで限定公開、新しい従業員への研修資料としても活用可能です。
◆ 実施までの流れ
◆ 価格
50,000円/回
マニュアル作成サービス
– 運用ルールまで落とし込める、現場目線のマニュアルを作成します！ –
◆ 対象
すべてのお客様
◆ 内容
ご契約前：
* 弊社担当と打ち合わせを実施し、資料イメージのすり合わせや業務フローのヒアリングを行います。
* 打ち合わせ後、約3営業日以内に正式なお見積もりをご案内し、申込書のご提出をもってご契約となります。
プラン：
以下の2つのプランをご用意しています。
テンプレートセットアップサービス
– 必要な作業はユーザー登録だけ！すぐに使える！ –
◆ 対象
初期設定を実施する前のお客様
※お客様ご自身で初期設定を実施された場合は、ご契約いただけません。
◆ 内容
* ご契約時に設定のテンプレートをお選びいただきます。
* 設定の個別カスタマイズは本プランでは対象外となります。納品完了後、お客様にて設定内容をご変更いただけます。
* プランについては、以下2つをご用意しています。
◆ テンプレートについて
以下5種類のテンプレートがございます。
※テンプレートの詳細については、営業担当もしくはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
①ライトプラン向け
ライトプランのご契約社様向け。
メンバーの状況共有や、行動履歴の記録ができるテンプレート。
②ルート営業向け
定期的な訪問を通じて、顧客との関係構築を行う営業活動向け。
顧客情報や訪問履歴の蓄積、活動量の見える化ができるテンプレート。
③不動産仕入れ業界向け
空き家・土地の仕入れ業務におすすめ。
写真付き報告で現地情報を記録できるテンプレート。
④福祉施設紹介業向け
高齢者施設紹介などの訪問業務向け。
紹介元ご担当者への定期訪問を記録し、活動履歴の蓄積ができるテンプレート。
⑤訪問販売向け
新規契約を目的とした、個人宅訪問の営業活動向け。
営業フェーズや訪問履歴の見える化・管理ができるテンプレート。
伴走型初期設定代行サービス
– ヒアリングから設定まで伴走、運用前の準備をまるごとお任せ –
◆ 対象
初期設定を実施する前のお客様
※お客様ご自身で初期設定を実施された場合は、ご契約いただけません。
◆ 内容
お客様の契約内容に基づいて、管理画面で行える設定を実施します。
対応範囲外の設定もございます。詳細はダウンロード資料をご確認ください。
◆ 価格
100,000円/回
設定変更おまかせサービス
– 日々の設定変更もおまかせ！運用をもっとラクに！ –
◆ 対象
cyzenのご契約開始月の翌月以降のお客様
◆ 内容
設定変更をサポート窓口にいつでもご依頼いただけます。
お客様の契約内容に基づいて、管理画面で行える設定変更を実施します。
対応範囲外の設定もございます。詳細はダウンロード資料をご確認ください。
◆ 価格
30,000円/回
チャットサポート
− 日々のお問い合わせ、チャットで手軽に！ −
◆ ご契約条件
ご契約ID数：10ID以上のお客様
サポート対象：申込書に記載の運用責任者および運用担当者、システム管理者
◆ 内容
通常のお問い合わせ手段（電話・メール など）に加え、チャットツールを使用してお問い合わせができるサービスです。
◆ 価格
20,000円/月
運用支援サービス
− 運用のお困りごと、専任担当が伴走サポート！ −
◆ 対象
すべてのお客様
◆ 内容
cyzenの運用をさらに深めたいお客様向けに、専任の担当者（アカウントマネージャ:AM）をアサインします。
運用課題の解決から、さらなる活用フェーズへのステップアップまで、AMが伴走型で包括的な支援をするサービスです。
◆ 内容
60,000円/月
運用まるごとおまかせサービス
◆ 対象
cyzenのご契約開始月の翌月以降のお客様
◆ 内容
専任の担当者（アカウントマネージャ：AM）が伴走し、運用の定着・改善から設定変更までワンストップで支援します。
日々の運用の「困った」を解決しながら、活用のステップアップまで一貫して支援するサービスです。
◆ 価格
90,000円〜/月
※御見積時に「ご希望のサポート内容や頻度」をお伺いし、金額をご提案します。
※ご契約期間は、ライセンス契約の残存月数に合わせて設定します。
各種オンデマンドサービス
− 必要なときに必要な分だけ、単発でご依頼いただけるサービス −
1. one time セットアップ
◆ 対象
すべてのお客様
◆ 内容
設定項目ごとに、設定の変更を単品でご依頼いただけます。
*各種データ登録は、登録対象毎に費用が発生いたします。
◆ 価格
各項目一律20,000円
2. スポット関連サービス
◆ 対象
すべてのお客様
◆ 内容
以下3種類のサービスがございます。
3. スポットアイコン作成サービス
◆ 対象
すべてのお客様
◆ 内容
お客様がご要望のスポットタグを作成します。
◆ 価格
2,000円/1アイコン
4. 帳票出力機能 導入評価支援
− 帳票機能の運用トライアルを伴走型でしっかりサポート！ −
◆ 対象
帳票出力機能のご利用をご検討中のお客様
◆ 内容
帳票出力機能のトライアル時、帳票フォーマットの作成からcyzenの運用サポートまで担当者が伴走します。
実際の運用を試しながら、導入後の使い方をイメージできるよう支援します。
トライアル期間は3週間、帳票機能50枚を開放します。（期間の延長はございません）
◆ 価格
30,000円〜/3週間（フォーマット上限：2種）
5. 帳票フォーマット作成サービス
− ご希望に沿った帳票フォーマットをすぐに作成！ −
◆ 対象
帳票出力機能をご契約中のお客様
◆ 内容
ご要望の報告書について、帳票フォーマットの作成を代行します。
◆ 価格
20,000円〜/1フォーマット
cyzen connect 関連
1. cyzen connect 各種連携設定
◆ 対象
cyzen connect をご契約中のお客様
◆ 内容
cyzenと連携先システムとの連携設定を代行します。
2. cyzen connect 設定代行
◆ 対象
cyzen connect をご契約中のお客様
◆ 内容
ご要望の連携先システム間（cyzen以外でも可）の連携設定を代行します。
