以下のURLより参加申し込みをお願いいたします。
https://prtimes-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_G9Xq21wiSj2mXcKtZqVcPg
開催概要
開催日時：2026年4月2日（木）13:00～14:00
開催形式：オンライン（Zoomウェビナー）
参加費：無料
登壇者：
・スタートスイッチ株式会社 代表取締役 鈴木 奨平
・株式会社PR TIMES 執行役員 Tayori事業部長 竹内 一浩
詳細
株式会社PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori」は、お問い合わせ対応に従事するすべての方の課題解決や業務改善に役立てていただきたいという思いから、2023年より「カスタマーサポート調査」を実施しています。
本セミナーでは、AIへの意識と実態を「問い合わせ者（顧客）」と「サポート従事者（現場）」の双方の視点から深く掘り下げ、徹底解説します。
顧客がAI対応に抱く率直な感情や、現場がAIを「脅威か、機会か」と捉えるリアルな声にくわえ、カスタマーサポート従事者のKPI事情なども交えながら、最新の調査結果をもとにこれからのCSの在り方を考えるヒントをお届けします。
カスタマーサポートの組織運用に携わる方、お問い合わせ対応を強化したい方はぜひご参加ください。
■ こんな方におすすめ
・カスタマーサポート組織を強化したい部門責任者、担当者の方
・顧客がAI対応に対してどう感じているか、リアルな声を知りたい方
・他社のAI導入の現在地（機能の満足度や壁）や、KPIの傾向を知りたい方
・日々の問い合わせ対応を効率化し、顧客体験（CX）の向上を目指している方
登壇者紹介
1983年、三重県生まれ。立命館大学を卒業後、カルチュア・コンビニエンス・クラブに入社。TSUTAYA直営店の店舗運営、約120店舗の運営コンサルティング、フラッグシップ店の立ち上げなどを担当。その後、コンサルティング会社やソフトバンクのグループ会社で主に新規事業開発とマーケティングに従事。
2016年にスタートスイッチを創業し、企業の新規事業開発やマーケティングを支援。同年、AIスタートアップ「カラクリ」の共同設立に参画し、カスタマーサポート向けSaaS事業を推進。取締役として6年以上にわたりカスタマーサクセス部門をリードし、顧客支援やデータ活用を基盤とした顧客満足度の向上を牽引。
2023年12月よりスタートスイッチでの活動を再開し、新規事業開発、マーケティング、カスタマーサクセスの支援を行うとともに、複数の法人で顧問に就任。
三重県出身。2008年に新卒でリクルートへ入社。同社で営業リーダーや商品企画を担当。
2015年アイティメディアに転籍し、メディア企画部部長として商品売上に責任を持ちマーケティング、アライアンス、商品開発を推進。在籍中にアイティクラウド株式会社を合弁会社として設立し、取締役兼副社長に着任。SaaS口コミサイト「ITreview」をローンチし、メディア作り、マーケティング、営業など幅広く担当。
2022年8月にPR TIMESに入社し、カスタマーサポートツール「Tayori」事業部長として着任。2024年10月執行役員に就任。