活用シーン
・ユーザーにFAQを確認してほしいが見てもらえていない
・社内お問合せのためにフォームを作成しているが、口頭・電話でのお問合せが多い
など
対応策
社内・社外共通
導線上に設置する
よく閲覧される場所、目につくポイント、質問が浮かぶシーンに見ているサイト・場所に設置
・社外：サービスの管理画面上
・社内：ポータルサイト、チャットツール
例｜社内でSlackを活用している場合
総務への相談チャンネルの「説明文」や「関連ページ」に設定
（FAQの場合）お問合せフォームに連携する
Tayoriでフォーム・FAQともに作成している場合、フォームにFAQを連携
【Tayori管理画面 ＞ フォーム一覧 > 該当フォーム「編集・公開設定」 >左メニュー「FAQ連携設定」 > FAQを連携するを「ON」 > 連携するFAQ・表示位置を選択】
▶参考：https://tayori.com/f/tayori-support
定期的にアナウンスする
公開時だけではなくアナウンスを継続して実施
・社外：メールマガジンでの配信、お知らせへの掲載、署名への追加
・社内：メール、チャットなどでの案内
オンボーディングに追加する
・社外：オンボーディングメールへ追加
・社内：新入社員、中途社員の受け入れの際の案内事項に追加
そのほか
回答の際にFAQやフォームを添える
直接やチャット、メールで質問を受けた際にフォームを案内したり、
回答が掲載されているFAQを添えることで次回以降の利用を促進FAQを定期的に更新する
FAQにない質問を受けた場合にすぐFAQに反映して共有を行うことで、
最新で正しい情報があることを伝える