活用シーン
・日頃利用しているSlackで通知を確認したい
・タイムリーに対応履歴を確認したい
・Tayoriメンバーではない社内メンバーとフォーム通知を共有したい
対応策
Slackとの連携によりSlackで通知を受け取ることが可能です。
▶参考記事：TayoriとSlackを連携してカスタマーサポートの質を向上させる方法
通知先
フォームごとに通知先のチャンネルの指定が可能です。
通知設定が完了しますと、下記のように連携完了の通知が届きます。
通知内容
下記すべてが通知されます。
※特定の通知のみONにする/OFFにする機能には対応いたしておりません。
・新規お問い合わせの受付
・担当者の割り当て
・ステータスの変更
・Tayoriメンバーの返信
・エンドユーザーからの返信
Slack通知時の左バーの色表記について
- 水色：新着の問い合わせが届いたとき
- 赤色：「未対応」へ変更されたとき（お客様より返信が届いたとき）、「未対応」のタスクで担当者の割り当てや返信・コメントを行ったとき
- 緑色：「対応中」へ変更されたとき、「対応中」のタスクで担当者の割り当てや返信・コメントを行ったとき
- 灰色：タスクが「解決済み」へ変更されたとき、「解決済み」のタスクでのタスクで担当者の割り当てや返信・コメントを行ったとき
個人情報を含むため、フォーム記載内容を非表示としたい場合には下記にて非表示設定が可能です。
【フォーム管理＞各フォーム下「通知設定」＞通知のお問い合わせ表示設定「お問い合わせ内容を表示する」をOFF＞変更を保存】