まず初めにご確認ください
・動作環境を満たしているかご確認ください。
https://tayori.com/q/synqremote-faq/detail/1012093/
※特に「ネットワーク速度」が影響しているケースが多くございます。
・ネットワークで通信制限をかけている場合は、下記の通信が許可されているかご確認ください。
カメラが許可されているか確認ください
モバイルアプリでカメラ許可を行わずグループ通話に入ろうとすると、白背景のローディング画面が表示されます。
カメラのオンオフが効かない場合は、以下を参考に設定のご確認をお願いいたします。
▶参考｜https://tayori.com/q/synqremote-faq/detail/1001515/
ネットワーク環境の切り分けをお試しください
- VPNを利用している場合 → VPNをオフにしてゲスト参加し、通話できるかご確認ください。
- 会社ネットワークを利用している場合 → 別のネットワーク（例：モバイルデータ通信、ポケットWi-Fi、自宅回線など）に切り替えてゲスト参加し、通話できるかご確認ください。
上記を確認し対応しても解決しない場合
お手数ではございますが、下記の情報を記載の上、お問い合わせください。
問い合わせ先：https://tayori.com/q/synqremote-faq/detail/1016451/
1. 端末の情報*
- 端末の種類（PC / iPad / スマートフォン）
- OSの種類とバージョン（例：Windows 11, iOS 17.2 など）
- ご利用のブラウザとそのバージョン（例：Google Chrome 128.0）
2. 発生時の画面の記録*
- 問題が起きる際の画面の動画（例：SynQRemote に入ってすぐに落ちるまでの様子）
- 難しい場合はスクリーンショットや写真でも構いません。
3. ネットワーク環境*
- VPNの使用有無
4. 他端末での再現確認
- 問題が発生した端末とは別の種類の端末（例：スマホで発生した場合は PC , iPad で確認）で、SynQRemote にゲスト参加し、通話できるかご確認ください。
5. 発生状況
- この事象は「毎回」発生していますか？それとも「時々」でしょうか？
- いつ頃から発生していますか？
- 同じ環境をご利用の他の方でも同じ症状が発生していますか？
- 最近、端末・ネットワーク・VPN・セキュリティソフトなどに変更はありましたか？