ｅラーニングの映像を「受講開始」したのに映像の再生が始まらず、画面が黒いままであるとのお問合せを頂きます。
詳細をお伺いすると、ほとんどの場合は、黒いとおっしゃる画面の中央に、右向きの白い三角マーク、要するに再生ボタンのマークが表示されていることが多いです。
「受講開始」を押した時点で、映像の先頭から一定の長さをダウンロードして読み込んだあとに自動で再生が始まりますが、お手元の通信環境によっては自動再生の開始にいたらない場合があります。
上記のとおり右向きの白い三角マーク、要するに再生ボタンのマークが表示されている場合は、クリック（タップ）して手動で再生を開始してください。
ご不便が解消しない場合は、メンタリングボックスからお問合せください。ログイン履歴や、IP情報からご使用の端末やプロバイダを推測し対応方法について回答いただきます。