以下の原因が考えられます。
・DFreeの電源が入っていない
・通信環境に問題がある
・DFreeと入居者が紐づけされていない
下記をご確認ください。
①DFreeの電源が入っている
②中継機が入居者の近くのコンセントに設置され、中継機のLEDランプが青色に点灯している
③DFreeが入居者に紐づけられている（アプリのホーム画面において、入居者の名前の横にDFreeシリアルナンバーが表示されている）
※上記対応後も改善しない場合はお問い合わせください。