お客様が回数券を2枚使用し 7/28 18:17に 8/2 17:00〜20:00の予約を入れました。 8/1 2:59に上記の予約をキャンセルしました。 返金額を見たところ0枚となっております。 キャンセルポリシーは 当日100% 前日まで0% にしてあります。 このお客様の事例は前日のキャンセルですので返金額は2枚となるかと思いますが、0枚になっております。 理由は何なのかご教示いただけますでしょうか？

データを確認したところ、独自のキャンセルポリシーは8/1に設定されております。

今回のお客さまは、独自のキャンセルポリシーを設定された前の7/28に予約されております。
この場合は、設定された独自のキャンセルポリシーではなく、設定前の標準のキャンセルポリシー（当日100％前日50％）が適用されました。

→8/2予約にたいして前日の8/1にキャンセル
→キャンセルポリシー50%となり回数券の返却はなされず0枚

独自のキャンセルポリシー設定した時点で、既に予約されている予約については新しく設定されたキャンセルポリシーは適用されません。

→予約された時のキャンセルポリシーが適用されたままとなります。（さかのぼって適用はされません）

独自のキャンセルポリシー設定した後に、新たに予約される予約に対して新しく設定したキャンセルポリシーが適用されます。

キャンセルポリシーの変更については、こちらの説明動画を参照ください。