テストアペロ・設定画面では、ご自身のカメラが作動していることをご確認いただけましたでしょうか？
【よくあるご質問】
アペロ中、画面が映らない・音が聞こえない等のトラブルがありました。どうしたらいいでしょうか。
https://tayori.com/faq/baca67fd75dc45c4b63f5474e62fd48acb124659/detail/090b993c1b6203b14af08ca6016fcd4f05a78909/
上記ご確認いただいた上で
- アペロ入室後に自分のカメラが映らない
- 質問が見えない等、画面の表示がおかしい
- チャットボタンが押せない等、画面の操作ができない
など当てはまります場合、2023年1月のアペロアップデート以前のキャッシュが残ってしまっていることが原因として考えられます。
（正常に表示されている場合、以下のような画面になります）
以下の手順より、キャッシュの削除をお試しいただきますようお願い申し上げます。
各ブラウザのキャッシュの削除方法
【PC×Chromeの場合】※PCはChrome推奨
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
【PC×Safariの場合】
①履歴を消去
https://support.apple.com/ja-jp/guide/safari/sfri47acf5d6/mac
②キャッシュを空にする
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000004212
【iPhone×Safariの場合】※iPhoneはSafariのみ
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphacc5f0202/ios
【Android×Chromeの場合】※AndroidはChromeのみ
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1
※上記手順でキャッシュを削除されますと、他サービス含めログイン状態が解除されるため再ログインが必要となります。ご入力情報（ID・パスワード等）はご自身で控えていただきますようお願い申し上げます。
それでもトラブルが解決できなかった場合、お手数おかけしますがお問い合わせフォームより
- トラブルの内容
- ご利用のデバイス(Android・iPhone・Windows・Macなど)
- ご利用のブラウザ(Safari・Chromeなど)
- 環境テストの結果(事前案内のテスト・アペロの設定画面)
をご入力の上ご連絡くださいませ。運営よりご連絡差し上げます。