いつもKnownsアプリをご利用いただきありがとうございます。
会員の皆様に重要なお知らせがございます。
2022年2月28日より当社のポイントと楽天ポイントの交換を停止させていただくことになりました。当社としては引き続きの交換を望んでいるものの、当社がポイント交換システムとして採用させていただいている大手ポイント交換システム企業と楽天株式会社の間でのお話が理由となりまして、当社としては上記2社の方針決定を待つ立場となるため、楽天ポイントの交換停止を行わざるをえない状態となりました。
なお、楽天ポイント以外のポイント交換はすべて今まで通りに実施いただけます。
■前提
当社のポイントは楽天ポイントと交換を行うことができますが、これは大手ポイント交換システム（東証一部上場企業）を通して交換を行っております。
■経緯
2022年2月25日に大手ポイント交換システム企業様より、2022年3月1日より楽天ポイントへの交換ができなくなる旨の通知があったことが当社に共有されました。これは当社に限らない話であるということをお聞きしております。
これを受けて、当社でも楽天ポイントの交換を停止する措置を行わざるをえない状態となり、2022年2月28日に緊急的なアプリのアップデートを行い、楽天ポイントへの交換を停止する措置を行います。
■今後の方針について
当社の立場としては、大手ポイント交換システム様および楽天様の方針決定を待つことになります。上記2社の協議のうえ、再度楽天ポイントの交換が再開される可能性もありますが、今後交換が再開されない可能性もあります（むしろ現時点では再開されない可能性の方が高いと当社では考えております）。
上記2社の協議のうえ、楽天ポイントの交換が再開された際は、速やかに当社も楽天ポイントの交換再開を行います。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、楽天ポイントへの交換をご希望の方は2月27日（日）までに交換をお済みになりますようお願い申し上げます。
2022年2月28日以降については楽天ポイントの交換導線を凍結いたしますが、当社も交換停止後に交換した際のエラーなどについて現時点で把握できておりませんので、もし何らかの理由で楽天ポイントの交換の画面に進めたとしても交換を行わないでください。
また、当社も現時点ではほぼ情報を持っていない状態で、上記2社の方針に従っておりますので、詳細についてお問い合わせいただいたとしても、明確な回答ができない可能性が高くなっております。
お客様にはご理解をいただけると幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。