いつもKnownsアプリをご利用いただきありがとうございます。
現在、一部のお客様において、「ブランドのイメージを聞く設問」が連続で配信されております。
こちらシステムの不具合ではございませんが、弊社のアンケートの配信の仕組み上、ご不便をおかけしているため、詳細についてご説明をさせていただきます。
■直接的な原因と背景
もともと、ブランドのイメージを聞くアンケートは、そのブランドを「購買したことがある」という方に向けて配信を行っておりました。しかしながら弊社サービスをご利用になっている企業様から「購買がしたことがなくても知っている方のイメージの意見も聞きたい」という声が多数あがったため、2022年6月17日に配信の条件を「購買したことがある」から、「知っている」に変更を行いました。
■アンケートの配信優先度の仕組みについて
アプリで配信されるアンケートには緩やかな順番（配信優先度）が設定されておりまして、もし回答されていない設問で配信優先度が高いアンケートが存在した場合、そのアンケートを優先して配信する、という仕組みとなっております。
今回、イメージ設問の条件を、「購入したことがある」から「知っている」に変更したことで今まで「知っているけど購入したことはない」という回答をされていてイメージ設問が配信されていなかった方に対して、大量にイメージのアンケートが配信された、という事象となっております。
■対処について
もし、配信されたアンケートでイメージについて回答できるブランドがありましたら是非回答いただければと思います。また、この連続したアンケートは上記の通り過去に「知っているけど購入したことはない」と選択したブランドが配信されており、どこかのタイミングで連続した配信は終了されます。
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんが、上記の仕組み上、ご理解いただけると幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。