TOP不具合・トラブル【不具合】SMS認証ができません/認証時にエラーが出ます
最終更新日 : 2023/12/26

【不具合】SMS認証ができません/認証時にエラーが出ます

リベシティでは、アカウント作成時にSMS認証(電話番号認証)を導入しています。

通常、入力された電話番号宛に、SMS(ショートメッセージ)で認証コードをお送りしておりますが、

  • エラーが出現して認証を完了できない
  • 確認コードを発行できない/SMSが届かない

このような場合は以下をご参照ください。


✅ エラー「この電話番号はすでに利用されています」が出現する場合

不具合・改善要望フォームからその旨ご連絡ください。

▼ 不具合・改善要望報告フォーム
https://forms.gle/cmv945v1QMo45erX6


✅ エラーは出現しないが、認証コードが届かない場合

▼はじめにご確認ください

 ● 電話番号に間違えがないか
 ● 認証コードの入力に間違えがないか
 ● SMSに対応していない電話番号ではないか
  (SMSに対応していないスマートフォン・携帯電話の電話番号は利用いただけません)

上記をご確認の上、再度お試しいただいてもSMS認証できない場合は、以下の項目をご確認ください。

1)他の端末・ブラウザからお試しください

ご利用の端末やブラウザを変更して認証コードの送信を行い、受信できるかお試しください。
(パソコンをお持ちであれば、パソコンからお試しください)

2)SMSの受信設定をご確認ください

ご利用のキャリア(携帯電話会社)によっては、SMSの迷惑メールが拒否設定になっている場合があります。
また、端末やアプリ側で拒否設定されている場合もありますので、あわせてご確認ください。

▼SMSが届かない原因、確認事項と対処法(外部ページ)
https://liskul.com/sms-undelivered-43167
https://sms.supership.jp/blog/sms/post-57/

3)スマホの通信環境や電波状況を確認してください

SMSの受信をWi-Fi回線で行っている場合は、携帯電話回線(4G、5G)に切り替えてお試しください。

また、通信状況が不安定/モバイル通信ができないなど、電波状況が悪い場合は電波の良いところでお試しください。

4)ご家族や他にお持ちの電話番号にてお試しください

上記お試しいただいてもSMSを受信できない場合、
一時的にご家族の電話番号や他にお持ちの電話番号にて登録をお試しいただくようお願いしております。

※ SMS認証の確認コード送信以外に、リベシティから電話をかけたり、SMSを送ったりすることはございません

他の番号やご家族の番号などでも認証コードが届かない場合は、以下ご確認ください。


✅上記お試しいただいても解決しない場合は、リベシティ運営宛にご連絡ください

上記お試しいただいても解決しない場合は、以下のフォームより必要事項を記載の上ご連絡ください。

▼ 不具合・改善要望報告フォーム
https://forms.gle/cmv945v1QMo45erX6

関連する質問