PROTEX SHOPのFAQ(よくある質問と回答集)

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PROTEX SHOPについて

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会員登録、メルマガについて

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  • 登録している会員情報(住所や電話番号など)を変更したい。
  • ログインメールアドレス、パスワードを変更したい。
  • 登録情報入力時に次の画面に進まない。
  • メールマガジンやお知らせメールなど当店からのメールが届かない。
  • 会員登録したはずなのにログインできない。

ご注文方法、お支払い方法について

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  • 注文完了後、「購入履歴」に表示されていません。
  • デビットカードは利用できますか?
  • 注文のやり方がわかりません。(注文が上手くいきません。)
  • 支払方法で代引きを選択していないのに代引きで送られてきた。
  • 後払い、クレジットがNGになったのはなぜか?

ギフト、領収書対応について

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  • 贈り物なのですが、金額が分かるものは入っていますか?
  • 領収書は発行できますか?
  • 領収書はインボイス制度に対応していますか?
  • 領収書を別送してほしい。
  • ギフトメッセージを入れて欲しい。

商品の在庫・入荷について

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  • いつ頃再販されますか?
  • 再入荷通知メールが届いたのに商品が販売されていないのはなぜですか?
  • 廃番ですか?
  • 商品の取り置きは可能ですか?
  • 再注文可能になったら、連絡がほしいです。

配送料、お届け時期、配送状況について

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  • 注文時に送付先を間違えてしまった。変更したい。
  • 宅配ボックスへの配送は出来ますか?
  • 注文した商品がいつ届くのか知りたい。注文した商品の配送状況について確認したい。
  • 注文した商品が発送されない(届かない)のですが。
  • 預り期限、受取期限を超過し返送されてしまった商品について再発送できますか?

ご注文の変更・キャンセルについて

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  • 注文後の全注文商品のキャンセル方法について教えて下さい。
  • 同じものを重複して注文してしまったため、一つ返品(キャンセル)したい。
  • 買い忘れた商品があるのですが追加、同梱できますか?
  • 変更、キャンセル後にメールが届きません。変更、キャンセルはできていますか?
  • 注文後に一部商品のキャンセル、変更は出来ますか?

ご注文商品と異なる商品が届いた場合

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  • 購入した商品より商品が不足していた。
  • 不良商品・注文した商品と違うものが届いた。
  • 購入した商品より商品が多く届いた。
  • 商品画像と実際の色が違う。

返品・交換について

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  • 返品する商品の返送料や手数料はいくらですか?
  • 使ってみて合わなかったので返品できますか?
  • 交換商品はいつ送ってもらえるのでしょうか?
  • 先行予約商品のキャンセルはできますか?
  • 返品先の住所を教えてください。

ご購入商品の修理、保証について

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  • 修理したい。
  • 修理して欲しい。どこで買ったかは不明です。(他店で購入した商品です。)
  • 保証期間はどれくらいですか?
  • 修理期間はどれくらいですか?
  • 修理代金は無償ですか?かかるとなるとどれくらいかかりますか?

商品について

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  • 商品の値下げはありますか?
  • 実物を見ることはできますか?

その他

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  • 大量注文したいのですが。