※こちらのコンテンツはSPLATS PASSご契約者様専用です
メンバーサイトの「デバイス状態」にエラーが発生している場合、以下の内容を確認してください。下記操作を行っても解決しない場合は、「トラブル時の復旧方法」に従って復旧してください。
解錠エラー
電気錠が解錠できない場合に発生します。
- 扉の建付けをご確認ください。
閉め忘れ
扉を開けたまま、「閉め忘れアラーム」の設定時間を経過した場合に発生します。
- 扉を閉めてください。
- 頻発する場合は、設定時間の見直しをご検討ください。
- 扉を閉めても復旧しない場合は、扉の建付けをご確認ください。
施錠エラー
電気錠が施錠できない場合に発生します。
- 扉を最後まで閉めてください。
- 扉を閉めても復旧しない場合、頻発する場合は、扉の建付けをご確認ください。
こじあけ
解錠していないにも関わらず扉があけられた場合に発生します。
- カード操作、あるいはメンバーサイトから扉を解錠してください。
- 不意に発生する場合や頻発する場合は、扉の建付けをご確認ください。
非常解錠
鍵やサムターンで解錠した場合に発生します。
- カード操作、あるいはメンバーサイトから扉を解錠してください。
- 不意に発生する場合や頻発する場合は、扉の建付けをご確認ください。
タンパー検知
パスコントローラーのカバーが外された場合に発生します。
- パスコントローラーのカバーが外れているか確認してください。はずれている場合はカバーを閉めてください。
- パスコントローラーのカバーにがたつきが無いか確認してください。がたつきがあった場合は、パスコントローラー下部のネジをしっかり締めてください。
タンパー検知（入室側／退室側）
リーダーが壁から取り外された場合に発生します。
- リーダーが壁から取り外されているか確認してください。外れている場合はリーダーを壁に取り付けてください。
- リーダーががたついていないか確認してください。がたつきがあった場合は、リーダー下部のネジをしっかり締めてください。
リーダー通信異常（入室側／退室側）
リーダーとパスコントローラーの通信ができていない場合に発生します。
- リーダーやコントローラーが破損されていないか確認してください。
QRコードリーダー通信異常（入室側／退室側）
リーダーとQRコードリーダーが通信できていない場合に発生します。
- リストリーダーやQRコードリーダーの外観に破損がないか確認してください。
タブレット通信異常（入室側）
パスコントローラーとタブレットが通信できていない場合に発生します。
- タブレットの表示を確認してください。 「準備中」が表示されており、認証画面に切り替わらない場合は、タブレット側面の電源ボタンで再起動してください。
カメラ通信異常（入室側／退室側）
カメラとパスコントローラーが通信できていない場合に発生します。
- カメラやパスコントローラーの外観に破損がないか確認してください。
カメラ録画異常（入室側／退室側）
録画ができていない場合に発生します。
- カメラ通信異常が発生している場合、復旧後1分程度経過でカメラ録画異常も復旧します。
通信エラーのため取得できません
パスコントローラーとクラウド間の通信が途絶えている場合に発生します。
- パスコントローラーの電源（AC100V）が接続されていることを確認してください。
- ブレーカーが落ちていないか確認してください。
- 停電していないか確認してください。
IOモジュール通信異常（モジュール名）
IOモジュールとパスコントローラーの通信ができていない場合に発生します。