※こちらのコンテンツはSPLATS KEYご契約者様専用です
メンバーサイトの「デバイス状態」にエラーが発生している場合、以下の内容を確認してください。下記操作を行っても解決しない場合、または下記以外のエラーが発生している場合は、「トラブル時の復旧方法」に従って復旧してください。
機器異常
デバイスに異常が発生しています。
「トラブル時の復旧方法」に従って復旧してください。
閉め忘れ
扉を開けたまま、「閉め忘れアラーム」の設定時間を経過した場合に発生します。
- 扉を閉めてください。
- 頻発する場合は、設定時間の見直しをご検討ください。
扉非常解錠
解錠していないにも関わらず扉があけられた場合や、非常解錠キーで解錠した場合に発生します。
- 扉を閉めてください。カード操作やメンバーサイトからの解錠操作でも復旧します。
タンパー検知
デバイスの背板が外せる状態になると発生します。
以下の内容をご確認いただき、背板を固定してください。
- 背板がきちんと取り付けられていますか？
- キーボックスで発生している場合、背板固定ねじが反時計回りに最後まで回されていますか？
- 個別キーボックスで発生している場合、底面のシリンダー錠が閉まっていますか？
背板の固定方法と注意事項は、「[KEY] 背板が取り付けられない」をご覧ください。
通信エラーのため取得できません
デバイスとクラウド間の通信が途絶えている場合に発生します。
- デバイスの電源が接続されていることを確認してください。
- ブレーカーが落ちていないか確認してください。
- 停電していないか確認してください。
- 一時的に設置場所を変更して症状が解消されるか確認してください。
キーホルダー強制取り出し
非常時のキーホルダー取り出しなど、認証操作なしにキーホルダーを取り出した場合に発生します。
- キーホルダーを返却してください。
QRコードリーダー通信異常発生
QRコードリーダーと通信できない場合に発生します。
- デバイスとQRコードリーダーを接続するUSBケーブルが、きちんと挿し込まれていることを確認してください。
カメラ通信異常
カメラとキーボックスが通信できていない場合に発生します。
- キーボックス、カメラ、PoEハブ（またはPoEインジェクター）、それぞれのLANケーブルが抜けていないか確認してください。
- LANケーブルが切断されていないか確認してください。
- カメラやキーボックスの外観に破損がないか確認してください。
カメラ録画異常
録画ができていない場合に発生します。
カメラ通信異常が発生している場合、復旧後1分程度経過でカメラ録画異常も復旧します。
- カメラにSDカードが挿入されていることを確認してください。