入室/退室履歴、カギ利用履歴やログ画面の動画アイコンを選択しても録画した映像が再生できない場合は、以下の内容をご確認ください。
※アカウントタイプが「管理者」の方のみ操作できます。
※録画した映像は、「カメラオプション」を契約した場合に見ることができます。
①記録されてから91日が経過した
録画映像の保存期間は90日です。
91日以上経過した録画映像は削除されているため再生できません。
②録画映像をアップロード中
デバイスがログ発生時の映像をアップロードしています。
時間を空けてから再度再生をお試しください。
③カメラが再起動中だった
カメラの再起動中の約2分間は録画されません。
アップロード中の録画映像の保存も失敗することがあります。
以下の場合にカメラが再起動します。
* カメラの電源周波数設定を変更してデバイス設定を保存した
* デバイス画面の「高度な操作」からデバイス一式の再起動を実行した
④カメラ録画異常、またはカメラ通信異常が発生していた
エラーが復旧するまでの間は録画できません。
なお、デバイスの「デバイス状態」から現在も異常が発生していないか確認してください。
※カメラのエラー検知に1分程度時間がかかるため、カメラ録画異常、またはカメラ通信異常のログが記録される前でも録画できない場合があります。
現在も異常が発生している場合はお手数ですがSPLATSメンバーサイトの「お問い合わせ」（下図）よりご連絡をお願いいたします。
※画面は契約するサービスで異なる場合があります