お問合せの多いエラーコードについては下記をご参照ください。
なお、具体的なエラー理由は、各カード会社で独自の審査基準を設けていることや個人信用情報に起因するため第三者には開示されません。
下記以外のエラーコードの場合には当センターへご連絡ください。エラーコードの内容を確認いたします。
いずれの場合もエラーの詳細につきましては、カード裏面に記載のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
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＜E21＞
3Dセキュア認証ができなかった場合のエラーコードです。
「E21」が発生する原因の一例として、以下の項目をご確認ください。
■日ごろ使用している決済端末（デバイス：スマホやPC）と異なる場合。
■3Dセキュアに対応していないクレジットカードを選択された場合（デビット・プリペイドカード含む）
■認証によるエラー（本人認証パスワードを登録していない、本人認証パスワードが誤っている、本人認証パスワードを入力せずにキャンセルした）
※弊社ではエラーがどの事例に該当するかはわかりかねます。
ご利用のクレジットカードの3Dセキュア2.0対応状況、具体的な認証方法および必要な設定、 ワンタイムパスワードが届かない等ございましたら、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
また、別のクレジットカードをお持ちでしたら、 併せてお試しくださいますようお願い申し上げます。
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＜E61＞
カードのご利用状況やお客様の個人信用情報に起因する内容により、当該カードが利用できない場合のエラーコードです。
「E61」が発生する原因の一例として、以下の項目をご確認ください。
■短時間に複数回の決済操作を行うと、不正利用防止の観点から一時的に決済できなくなる場合がございます。
しばらく時間を置いて（概ね2～3時間程度）再操作を行うと決済できる場合がございます。
■高額の決済、普段のカード利用金額や頻度などと異なるご利用の場合などに、カード会社がご本人の利用であることを確認する為に決済エラーとする場合がございます。
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＜G12＞
カードのご利用状況やお客様の個人信用情報に起因する内容により、カード会社がカード利用不可と判断した場合のエラーコードです。
「G12」が発生する原因の一例として、以下の項目をご確認ください。
■カードのご利用状況に問題がある、与信限度額を超えている等
■デビットカード・プリペイドカード利用の場合の残高不足
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＜G30＞
カード会社判断でカード会員様に、ご本人利用の確認が必要な場合のエラーコードです。
カード会員様からカード裏面に記載のカード会社へお電話いただき、ご本人の利用であることをお伝えください。
基本的には、ご本人の利用であると確認できれば決済できる可能性が高いです。
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