よくあるご質問

よくあるご質問

スゴ得予約(JR+宿泊)

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  • [スゴ得予約・お支払いについて]領収証の発行はできますか
  • [スゴ得予約・ご予約について]チケット類はいつ届きますか
  • [スゴ得予約・ご予約について]スゴ得予約とは何ですか
  • [スゴ得予約・お支払いについて]お支払はいつまでにすればよいですか
  • [スゴ得予約・ご予約について]JRのきっぷはどうやって受け取るのですか

国内ツアー(WEB商品)

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  • [国内ツアー・お支払いについて]領収証の発行はできますか
  • [国内ツアー・ご変更、お取消しについて]取消の方法について教えてください
  • [国内ツアー・ご予約について]申込可能な時間について教えてください
  • [国内ツアー・ご予約について]会員登録しなくても予約できますか
  • [国内ツアー・お支払いについて]お支払いはいつまでにすればよいですか

宿・ホテル(WEB商品)

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  • [宿/ホテル・お支払いについて]領収証の発行はできますか
  • [宿/ホテル・お支払いについて]お支払い方法について
  • [宿/ホテル・ご予約について]予約の確認方法について教えてください
  • [宿/ホテル・ご変更、お取消しについて]取消の方法(オンライン予約)について教えてください
  • [宿/ホテル・ご変更、お取消しについて]明日になると取消料がかかりますが、営業時間が終わってしまいました。どうしたら良いですか?

海外ツアー(WEB商品)

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  • [海外ツアー・お支払いについて]領収証の発行はできますか
  • [海外ツアー・ご予約について]空席状況のカレンダーに 【リクエスト】と書いてありますが、なんですか
  • [海外ツアー・ご予約について]日程表はいつ届きますか
  • [海外ツアー・お支払いについて]お支払い方法について
  • [海外ツアー・ご予約について]申込可能な時間は何時から何時までですか

海外旅行(渡航前の準備)

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  • [渡航前の準備・海外旅行保険]海外旅行保険とはなんですか
  • [渡航前の準備・パスポート、ビザについて]ESTA申請について
  • [渡航前の準備・持ち物、服装について]海外旅行で持って行けない薬はありますか
  • [渡航前の準備]海外旅行で携帯電話を使うにはどうすればいいですか
  • [渡航前の準備・インターネットについて]海外用Wi-Fiルーターをレンタルするにはどうすればいいですか

海外旅行(渡航中、渡航後)

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  • [渡航中・トラブル]旅行中に病気になったらどうすればいいですか
  • [渡航中・トラブル]海外で病院を受診するにはどうすればいいですか
  • [渡航中・免税手続きについて]免税手続き後の還付金の受け取り方法を教えてください
  • [渡航中・トラブル]海外でクレジットカードを盗まれた場合どうすればいいですか
  • [渡航中・トラブル]海外旅行中に盗難にあったら、まずどうすればいいですか

添乗員同行ツアー【東武旅倶楽部】

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  • [添乗員同行ツアー・お支払いについて] 領収証の発行はできますか
  • [添乗員同行ツアー・お支払いについて]お支払い方法について教えてください
  • [添乗員同行ツアー・ご予約について]大人・こどもの区分について教えてください
  • [添乗員同行ツアー・ご予約について]最少催行人員によるツアー中止か催行かはいつになったらわかりますか
  • [添乗員同行ツアー・緊急時]台風・大雪など天候不良が予想される場合のツアー催行について

GRAND VOYAGE会員

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  • [GV会員]GVポイントについて教えてください
  • [GV会員]主な会員特典を教えてください
  • [GV会員]入会金・年会費はかかりますか?
  • [GV会員]GVポイントの有効期間について教えてください
  • [GV会員]GVポイントの譲渡・共有・合算はできますか

国内・海外旅行(WEB商品)その他

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  • JRやバスのきっぷはオンラインで購入できますか
  • 予約時のパスワードがわからず、ログインできません。GRAND VOYAGE会員ではありません。
  • WEB商品に利用できる旅行券・ギフトカードはどのようなものがありますか
  • 東武トップツアーズ旅行券に有効期限はありますか
  • 東武鉄道株主優待について

トクトククーポンについて

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  • 利用方法・印刷方法がわかりません。
  • (掲載施設の皆さまから) 契約内容を変更したい

旅行積立【ときめき】について

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  • ときめきサポートセンターの窓口対応の営業時間について
  • WEBの登録が出来ません。
  • 「ときめきWEB申込システム受付完了メール」が届きません。
  • 登録している銀行口座の残高が不足していて、引き落としができませんでした。どうすれば良いですか?
  • 積み立てを中止させてください。

キャリア採用・障がい者採用について

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  • 応募期間はいつからですか。
  • 配属先や採用条件はどのように決まりますか。
  • 月の残業時間はどれくらいですか。
  • 選考ステップについて教えてください。

お支払い全般について

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  • 旧社名(東急観光/トップツアー/東武トラベル)で発行された旅行券等は利用できますか
  • 東武トップツアーズの旅行券の使用方法を教えてください。
  • 東武トップツアーズの旅行券に有効期限はありますか
  • 東武トップツアーズ名でクレジットカード利用履歴があるのですが、利用した覚えがありません。何の引落しでしょうか
  • 東武トップツアーズ名で銀行振込がありました。これは何の振込みでしょうか

東武鉄道の乗車券・特急券について

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  • 乗車券、特急券の取り扱い支店はどこですか
  • 東武鉄道乗車券・特急券についての詳細を教えてください
  • 東武鉄道の臨時夜行列車(スノーパル23:45、尾瀬夜行23:45、日光紅葉夜行23:45)について教えてください
  • SL大樹について教えてください

その他のよくあるご質問

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  • 旅行の相談を店舗で行いたい
  • パンフレット商品を予約したい
  • インターネット(WEB)でご予約されたご旅行商品、操作方法、GRANDVOYAGE会員に関するお問合せ
  • 店舗でご予約、ご購入された商品の変更・取消し等に関するお問い合わせ
  • 修学旅行について(旅行内容や振り込みなど)聞きたいが取扱の支店がわからない