端末側でソトシルからのお写真のアクセスを許可されていない可能性がございますので、以下をお試しください。
【iPhoneの場合】
1. [設定]を開く
2. 下にスクロールするとダウンロードしているアプリ一覧が出て参りますので、ソトシルを探してタップ
3. [写真]をタップ
4. [すべての写真]をタップして右側にチェックが入っていることを確認
【Androidの場合】
1. [設定]を開く
2. [アプリと通知]を開いてソトシルをタップ(見つからない場合は、[●個のアプリをすべて表示]をタップ)
3. [権限]をタップ
4. [ファイルとメディア]をタップ
5. [すべてのファイルの管理を許可]にチェック