Wi-Fi環境やモバイル回線の速度によっては、通信速度が遅くなりスムーズにご視聴いただけない場合がございます。
インターネットの通信環境の安定した場所でご視聴をお試しいただきますようお願いいたします。
または、以下の視聴環境をご確認ください。
・再生ボタンを押した後、動画の再生自体は行えておりますでしょうか。
また特定の作品に限らず、どの動画を再生しても正常にご視聴いただけない場合は、
お手数ではございますが、ご視聴されていた作品名をご記載の上お問合せください。
・視聴ウィンドウの右下の歯車のアイコンより画質のビットレートを下げても動画の再生ができない状況でしょうか。
画質設定を変えることでスムーズにご視聴いただけることがございます。
・ご利用端末の再起動をお試しください。
再起動してもご状況変わらない場合はその旨お知らせいただけますと幸いです。
・通信環境のご確認をお願いいたします。
観劇三昧をより快適にお楽しみいただくために、5Mbps以上の通信環境を推奨しております。通信環境の安定した場所でご視聴をお試しください。
ISDN、ADSL、モバイルWi-Fiルーターなどの接続では、映像が止まってしまう、映像と音声にズレが生じる、映像にカクつきが見られるなどの原因になります。
また、ワイヤレス ネットワーク接続よりも有線のインターネット接続をおすすめします。
・ご視聴環境のご確認をお願いいたします。
≪スマートフォン、タブレット≫
iOS 12.0以降(Safari、Google Chrome)/Android OS 6.0以降(Google Chrome最新バージョン)
≪パソコン≫
Windows 10 バージョン1903以上(MS Edge、Google Chrome推奨)/ MacOS
10.12以上(Safari、Google Chrome推奨)
※推奨視聴環境でのご視聴であるにも関わらず、ご視聴が困難な場合は、
お手数ではございますが、下記の情報をご記載の上お問合せください。
・該当の作品名
・ご使用の端末(「Android OS 6.0」など)
・ご使用のブラウザ(「MS Edge 」・「Google Chrome」など)
・(もしもエラー表示などがございます場合)エラーの内容・エラー画面のスクリーンショットなど
■観劇三昧についてのお問合せ
https://kan-geki.com/contact