Wi-Fi環境やモバイル回線の速度によっては、通信速度が遅くなりスムーズにご視聴いただけない場合がございます。
インターネットの通信環境の安定した場所でご視聴をお試しいただきますようお願いいたします。
または、以下の視聴環境をご確認ください。
・再生ボタンを押した後、動画の再生自体は行えておりますでしょうか。エラーコードが表示される場合は、お手数ですが作品名を記載の上、お問い合わせくださいませ。
動画の再生自体は行われ止まってしまう場合は、サブスク配信でしたら、どの動画を再生しても同じ状況かお試しください。
その後、特定の作品のみご視聴いただけない場合は作品名を、どの動画もご視聴が困難な場合は、その旨をご記載の上お問い合わせお願いいたします。
・ご利用端末の再起動をお試しください。
・通信環境のご確認をお願いいたします。
観劇三昧をより快適にお楽しみいただくために、5Mbps以上の通信環境を推奨しております。通信環境の安定した場所でご視聴をお試しください。
ISDN、ADSL、モバイルWi-Fiルーターなどの接続では、映像が止まってしまう、映像と音声にズレが生じる、映像にカクつきが見られるなどの原因になります。
また、ワイヤレス ネットワーク接続よりも有線のインターネット接続をおすすめします。
・ご視聴環境のご確認をお願いいたします。
観劇三昧では下記ブラウザのご利用を推奨しております。
ブラウザは最新バージョンにアップデートをお願いいたします。
・スマートフォン、タブレット
iOS 15.1以降、Safari・Google Chrome
Android OS 6.0以降、Google Chrome
・パソコン
Windows 11 バージョン以上、MS Edge・Google Chrome推奨
MacOS11 (Big Sur) 以上 、Safari・Google Chrome推奨
上記いずれかを視聴の際にご用意ください。
推奨視聴環境以外は、恐れ入りますがサポートをいたしかねる場合がございます。
・画質設定を変えることでスムーズにご視聴いただけることがございますので、視聴ウィンドウの右下の歯車のアイコンより画質のビットレートを下げてお試しくださいませ。
※推奨視聴環境でのご視聴であるにも関わらず、ご視聴が困難な場合は、お手数ではございますが、下記の情報をご記載の上お問合せください。
・該当の作品名
・ご使用の端末(「Android OS 6.0」など)
・ご使用のブラウザ(「MS Edge 」・「Google Chrome」など)
・(もしもエラー表示などがございます場合)エラーの内容・エラー画面のスクリーンショットなど
■観劇三昧についてのお問合せ
https://kan-geki.com/contact