マシュマロでよくある質問

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発信者の情報を開示してくれませんか?

マシュマロはプロバイダ責任制限法を根拠として、発信者情報開示請求を受け付けおります。
したがって個人の権利を侵害する行為があった場合、適切な請求をして妥当性が認められれば、当運営が取得した発信者情報を開示します。

ただし、発信者の個人情報を第三者に提供することになりますので、同時に個人情報保護法の制約を受けます。
そのため、サービス上で簡単に開示ができるわけではなく、法に基づいた適切な請求で、なおかつ個人情報保護法に抵触しないパターンである必要があります。
個人でも可能ではありますが、基本的には警察に被害届を出すか、民事裁判の準備のために弁護士にご相談することで、適切な開示請求が行えます。
その場合、マシュマロ運営も全力でサポートいたします。
マシュマロを使った嫌がらせは名誉毀損罪、侮辱罪、脅迫罪等のれっきとした犯罪となる場合もあるので、マシュマロ運営としてもまずは警察に相談することを推奨しております。

そうして開示前に警察への相談が公的な記録に残るようにすることで、発信者が不当な情報開示だとして民事裁判を起こしたとしても、マシュマロ運営および開示請求者がより有利な立場となります。

もしそこまでするほどではない場合は、個人情報保護法の制約により、開示することは難しいです。
サービス内のブロックやミュートワードの機能のご利用を推奨いたします。

警察にご相談いただいた場合

警察にご相談いただいた場合には、以下の情報を当運営に教えてください。

  • 相談者本人の氏名
  • 相談日時
  • 相談に行った警察署
  • 相談に対応していただいた方の氏名
  • 相談内容

これらの情報をいただいたら、虚偽の申告でないことを確かめるため、マシュマロ運営が警察に対し事実確認を行います。
その上で警察とやり取りをし、具体的な対応を判断します。

基本的には受信者に直接伝えず、あくまで警察への捜査資料提供とすることが多いです。
そうして受信者が開示先とならないようにすることで、送信者に訴えられるリスクをより減らしています。