受電中に返答に困るような場面があった場合（コールセンターでの手挙げやエスカレーション対応に該当する場面）在宅オペレーターですとどのように運用されるのでしょうか？

入電者様よりお問い合わせやご質問があった場合は「電話受付窓口のためわかりかねます」とお伝えいただきます。それでもご納得いただけない場合やお相手が執拗な場合には「電話代行」である旨とお電話を終話しないと担当者へ報告できない旨を丁重にお伝えいただき、こちらから切電していただいております。
また、過去の事例をまとめたFAQの資料を事前に共有させていただきますので、応対の際に参考にしていただいております。