よくある質問【ホスト(掲載者)向け】

よくある質問【ホスト(掲載者)向け】

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まず初めにやってほしいこと

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  • 1. アカウント情報を入力する【所要時間:3分】
  • 2. スペース情報を入力する【所要時間:15〜30分】
  • 3. サイト設定を入力する【所要時間:5〜10分】

upnow

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  • サービス紹介資料
  • サイトの推奨環境について
  • upnowご利用ガイド
  • どんなサイトが作れますか?
  • ホストが支払うコストを教えてほしい。
  • 個人でもホストとしてスペースを掲載できますか?
  • スマートフォンやタブレット端末から利用できますか?
  • サイトのURLを途中で変更することは可能ですか?

アカウント登録・退会

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  • メールが届かない
  • ゲストに配信されるメールの差出人名を変更したい。
  • アカウント情報を編集したい。
  • アカウント情報の電話番号はどこかに表示されますか?
  • 仮登録のときにメールアドレスを間違ってしまったのですが、どうしたら良いですか?
  • 退会について教えてください。
  • 登録したメールアドレスを変更したい。
  • パスワードを忘れた/再設定したい(ゲスト)

スペース登録・編集

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  • 掲載できるスペースの条件
  • スペース名に絵文字や記号を入れると自動配信メールが迷惑メール判定される可能性があります。
  • 登録したスペースはどこで確認できますか?
  • スペース利用料やプランはどこで設定できますか?
  • スペース紹介ページに表示される利用料金は税別ですか?税込ですか?
  • 掲載できるスペース数に制限はありますか?
  • スペース紹介ページに住所を表示しないようにできますか?
  • スペース情報に外部リンク(URL)を貼りたい。
  • スペース紹介ページに掲出する画像サイズの上限はありますか?
  • スペースの画像が登録できない

プラン設定

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  • "今すぐ予約"、"予約リクエスト"とは何ですか?
  • 予約形式を設定する
  • 予約リクエストとは?
  • 1日貸しプランの仕様について
  • 予約受付時間・料金設定について
  • 日を跨ぐ予約を受け付ける
  • 営業時間とプランの予約受付時間について注意事項
  • 予約詳細設定について
  • プランの有効期限を設定する
  • 特別料金を設定する

予約受付・管理

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  • ゲストはどうやって入室方法を確認できるのですか?
  • ゲストから「メールが届かない」と問合せが来たら?
  • 確定した予約内容を変更したい(ホストから変更リクエストを出す)
  • 予約変更リクエストはいつまで申請できますか?
  • ゲストが予約を完了できないケース
  • 予約確定メールを再送する
  • ゲストさんから予約が入った場合、予約リクエストの連絡メールが送信されますか?
  • 確定した予約をキャンセルできますか?
  • ゲストとの連絡はどのように取れば良いですか?
  • 予約自動返信メールの内容は変更できません。

決済・領収書

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  • 決済手段はクレジットカードのみです。
  • 使用可能なクレジットカードは何ですか?
  • 決済手数料は発生しますか?
  • 手数料の算出方法について
  • 領収書の自動発行機能について
  • 領収書に印鑑を追加する
  • 領収書の発行者情報について
  • 「カード更新待ち」について
  • 非会員予約の領収書宛名変更について

カレンダー

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  • upnow上のカレンダーを確認する
  • 貸し出しできない日時を登録する
  • 貸出不可の日時を編集(変更/削除)する

売上の確認・受取

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  • なぜアカウント情報に銀行口座を登録しなければならないのですか?
  • 売上金額の確認方法
  • 売上の受取方法
  • 売上はいつ振り込まれますか?
  • 売上を受け取る銀行口座を登録/変更する

キャンセル・返金

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  • 予約をキャンセルする
  • キャンセル料の計算方法について
  • キャンセル時の手数料計算方法について
  • ゲストが予約をキャンセルした場合、どのように返金されるのですか?
  • ゲストが予約をキャンセルした場合、いつゲストに返金されますか?
  • ゲストがキャンセルした場合は連絡がありますか?
  • ホストから予約をキャンセルした場合、キャンセル料はどうなりますか?
  • キャンセルポリシーの変更方法と注意点
  • ゲストに利用料の一部を返金できますか?

サイト設定・編集

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  • サイトに自分で作ったロゴを使用できますか?
  • サイトロゴを設定したい
  • サイトロゴを変更したが反映されない
  • 公開した自分のサイトを見る方法を教えてください。
  • 公開を一時停止するにはどのようにしたらよいでしょうか?
  • サイトに表示されるスペースの掲載順はどのように決まっているのですか?
  • 運営者情報のテキストを改行したい
  • Googleアナリティクスの計測IDを設定する

クーポン発行

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  • クーポンを発行する
  • クーポンの割引額はupnowから補填されますか?
  • 知人にだけ特別割引でスペースを利用できるようにしたい。
  • クーポンの有効期限について
  • クーポンの値引き設定について
  • クーポンの最低予約金額について
  • クーポンを削除した場合の動作について
  • クーポンの利用回数について
  • 複数日程をまとめて予約する際は、クーポンは利用できません。

Googleカレンダーと連携する

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  • Googleカレンダーと連携するメリットは?
  • 連携機能を設定する
  • 複数スペースとGoogleカレンダーを連携する
  • upnowから入った予約がキャンセルになった場合、Googleカレンダー上のブロックは自動で削除されますか?
  • upnowから予約リクエストが入った際、Googleカレンダーはブロックされますか?
  • どれくらいの速さでGoogleカレンダーの予定がupnowに反映されますか?
  • Googleカレンダー連携に関する注意点
  • Googleカレンダーとの連携パターンと設定可否について

ゲストに自動配信されるメール

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  • アカウント仮登録
  • アカウント登録完了
  • パスワードリセット確認
  • 予約成立(今すぐ予約申込時、予約リクエスト承認時)
  • 予約リクエスト(仮予約)の申込み
  • 予約リクエスト非承認
  • 予約リクエスト(仮予約)の期限切れ
  • 予約リクエストは承認されたが、カード会社の利用承認を得られなかったとき
  • カード決済失敗、48時間以内に登録されず、予約リクエスト不成立
  • カード変更、修正により決済成功し、予約リクエストの予約が確定した

その他

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  • スペース情報を公開したが検索にひっかからない

エラーかな?と思ったら

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  • ゲストページで日時選択ができない
  • 保存しようとすると500エラーになる
  • ゲストから予約ができないと問い合わせがきた
  • Googleカレンダーが正しく連携されない
  • ブラウザのキャッシュを削除する方法
  • 画像を更新しても画面に反映されない。
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