はじめに
株式会社アリススタイルは、お客様からいただくご意見・ご要望に、これからも真摯に向き合ってまいります。
一方で、当社で働く従業員一人ひとりが安心して働ける環境を守ることは、お客様に質の高いサービスを継続的にお届けするための基盤であると考えています。
そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行う方針を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
お客様等からの言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものを指します。
該当する行為の例
- 暴行・傷害などの身体的な攻撃
- 暴言・侮辱・誹謗中傷・脅迫などの精神的な攻撃、威圧的な言動
- 差別的な言動、性的な言動
- 同一内容のお問い合わせ・要求を執拗に繰り返す行為、長時間の拘束
- 合理的な理由のない返金・補償・料金の減免・謝罪等の要求、過剰なサービス提供の要求
- 虚偽の申告により補償・交換その他の対応を求める行為
- 商品の返却・料金のお支払いに関する当社の正当なご案内に対する、脅迫的・威圧的な言動
- 従業員個人への攻撃・要求、従業員の個人情報や対応内容のSNS・インターネットへの投稿
カスタマーハラスメントへの対応
- カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、以後の対応をお断り、またはサービスのご利用を制限させていただくことがあります。
- 悪質な行為や犯罪に該当し得る行為と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対応いたします。
お客様へのお願い
多くのお客様には、日頃より当社サービスを適切にご利用いただいております。
本方針は、従業員が安心して働き、お客様へより良いサービスを提供し続けるためのものです。ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。