ソラリッチ保証を詳しく教えて

① 不具合が発生した場合
機器に不具合が発生した場合は、弊社公式LINE（ご購入者専用）の「不具合のご相談」よりお問い合わせください。
→https://page.line.me/741gbrqo

② 不具合の確認にご協力ください
不具合の原因を確認し、適切に対応するため、症状の詳細や画像・動画のご提供をお願いする場合がございます。

弊社からの確認事項や、画像・動画のご提供にご協力いただけない場合、原因の特定や不具合の解消、保証対応ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

③ 保証受付後は1カ月以内にご対応ください
保証受付フォームをご記入いただいた後、弊社からご案内する必要なご対応（機器のご返送など）を、ご連絡なく1カ月以上行っていただけない場合は、保証受付を無効とさせていただきます。

保証対応をスムーズに進めるため、ご理解とご協力をお願いいたします。

ソラリッチには、安心してお使いいただくための「3つの保証」があります。「どの保証にあてはまるの?」と迷ったら、まずこちらの早見表をご覧ください。

・届いたばかりだが、思っていたものと違った/サイズが合わなかった
　→【1】30日保証(返品・交換)

・届いてすぐなのに、電源が入らない・画面が割れていた など
　→【3】初期不良対応

・しばらく使っていたら、充電できない・動かなくなった など
　→【2】製品保証(3年間)

1. ご注文番号
   ご購入時にお送りしたメールに記載されています。保証のお手続きには必ずご注文番号が必要です。弊社ではお調べいたしかねますので、メールを残しておく・メモを取るなど、必ずご自身で保管をお願いいたします。

2. 症状がわかる画像・動画(不具合のご相談の場合)
   「電源が入らない」「エラーが出る」などの不具合は、言葉だけでは状態を正確に把握できず、原因の切り分けができません。必ず症状がわかる画像・動画を添えて「不具合相談フォーム」からお問い合わせください。情報が不足している場合、ご対応が難しくなったりお時間をいただく場合があります。

「実際に使ってみて合わなかった」という場合のための保証です。
商品到着日から30日以内であれば、返品・交換のお申し出ができます。

1. 購入者さま専用公式LINEへ「返品(交換)したい」とご連絡ください
2. 弊社からご返送方法をご案内します
3. ご案内から1週間以内に、元払い(お客様のご負担で発送)にてご返送ください
4. 商品の到着・状態確認後、返品の場合は10営業日を目安にご返金します

※「元払い」とは、発送時に送料をお客様にお支払いいただく方法です。30日保証では返送の送料はお客様のご負担となります。

□ 元の外箱・梱包材はありますか？
　→ 外箱がない場合は、返送用の箱セット(2,500円〜・送料込)を有償でご用意しています。輸送中の事故を防ぐため、必ず専用の箱をご利用ください。

□ お届けした付属品はすべて揃っていますか？(ケーブル類・説明書など)
　→ ご使用期間に弊社がお届けしたすべてのものをご返送ください。

□ 本体の充電残量は50〜60％程度ですか？(交換の場合)
　→ 画面のバッテリー表示をご確認ください。リチウム電池は残量が多すぎても少なすぎても輸送に適さないため、安全のためのお願いです。

□ ソーラーパネルは本体と別の箱にしましたか？
　→ パネルと本体は分けて2個口で発送してください。

・ご返送された製品に目立つ傷・汚れ・故障・不具合が見られた場合は、返品をお断りする場合があります。

・ご返送時点でバッテリー残量が0％の場合は、ご返品をお受けできません(残量0％はバッテリーを傷める状態のためです。詳しくは下の「保証対象外」をご覧ください)。

・返品を承った後、1週間以内にご返送ください(梱包材をご購入の場合は、梱包材のお届けから1週間以内)。期間を過ぎるとお受けできない場合があります。

通常のご使用のなかで起きた故障・不具合に対応する保証です。

・保証期間： ご購入から3年間
・LINEキャンペーンでご購入の場合： 1年延長され、合計4年間
・ご利用回数： 保証期間中に1度のみ

故障の内容により対応が異なりますので、まずは購入者さま専用公式LINEへ、症状がわかる画像・動画を添えてお問い合わせください。

以下の場合は、保証期間内でも保証をお受けできません。日頃のお使い方で防げるものがほとんどですので、ぜひご一読ください。

・残量0％のまま放置したことによる故障(過放電)
　ポータブル電源は、バッテリー残量が0％のまま放置されると「電気を受け入れるための電力」までなくなり、充電も起動もできなくなります(過放電といいます)。こうなると復旧は困難です。残量が20％を下回ったら、できるだけ早くAC充電をしてください。

・付属の専用ケーブル以外を使用したことによる故障
　市販のケーブルは電圧・電流の仕様が異なる場合があります。充電には必ず付属の専用ケーブルをお使いください。

・延長コードの使用による故障
　冷蔵庫など消費電力の大きい家電をつなぐ場合、延長コードを経由すると発熱・故障の原因になります。本体のACポートに直接つないでください。

・落下・水濡れ・強い衝撃など、お客様の過失による破損
　本体は防水ではありません。雨のかかる場所・湿気の多い場所を避けてお使いください。

・45℃を超える高温になる場所への放置による故障・事故
　夏場の車内などは45℃を大きく超えることがあります。高温での放置が原因の火災・事故・故障について、当社は責任を負いかねます。

・分解・改造をされた場合

・カバー類などの消耗部品

お届け直後に「電源が入らない」「破損していた」などがあった場合の対応です。初期不良と確認できた場合は、新品と交換いたします。この場合の返送は着払い(当社負担)です。

※「着払い」とは、送料を受け取り側(当社)が支払う方法です。初期不良の場合、お客様に送料のご負担はありません。

1. 早急に購入者さま専用公式LINEへご連絡ください(症状がわかる画像・動画を添付)
2. 弊社にて症状を確認します
3. 初期不良と確認できた場合、着払いでのご返送方法をご案内します
4. 商品の到着確認後、新品を発送します

着払いでお受けできるのは、公式LINEにて弊社が確認・了承したお荷物のみです。事前のご連絡なく着払いでお送りいただいたお荷物は、お受け取りできかねます。必ず先にご連絡ください。

Q. 注文番号がわかりません。どこに書いてありますか？
A. ご購入時にお送りしたメールに記載されています。「注文確認」などの件名のメールをお探しください。弊社ではお調べいたしかねますので、必ず保管をお願いいたします。

Q. 返金はいつされますか？
A. 返品商品の到着・状態確認後、10営業日を目安にご返金いたします。

Q. 外箱を捨ててしまいました。返品できますか？
A. 返送用の箱セット(2,500円〜・送料込)を有償でご用意しています。購入者さま専用LINEでご案内しますので、お申し付けください。

Q. 領収書がほしいです。
A. ご注文番号と宛名を購入者さま専用公式LINEへお送りください。発行いたします。

ご購入後のお問い合わせは、すべて購入者さま専用公式LINEにて承っております。機器の不具合は、症状がわかる画像・動画を添えて「不具合相談フォーム」からご連絡ください。