まず、リーダーで読み取れるカードについて「使えるカード（カードタイプ）は何か、変更できるか」をご確認ください。
カードを読み取った際の正常動作は、読み取り音とともにLEDが白点灯します。
カードをかざしているのに、音が鳴らない／白点灯しない場合は、以下の内容をご確認ください。
①カードを複数枚重ねていませんか？
重ねている場合は離して読み取らせてください。
②他のカードは読み取れますか？
読み取れる場合、カードに異常がある可能性があります。
※以降の手順はアカウントタイプが「管理者」の方のみ操作できます。「一般」の方は「管理者」の方にご連絡ください。
③退室側リーダーで発生している場合、設定内容をご確認ください。
デバイス設定の「解錠方法」が、「カード」になっているかご確認ください。
「手かざし」「－」になっている場合は、カスタマーセンターに設定変更をご依頼ください。
デバイス設定は以下から確認できます。
④設定情報がすべて反映されていない可能性があります。
デバイスの「高度な操作」から「同期する」をクリックしてください。
⑤デバイスソフトウェアが最新でない可能性があります。
デバイスの「高度な操作」のアップデート欄で、ソフトウェアが最新バージョンでない場合、「アップデートする」をクリックしてください。
⑥デバイスを再起動します。
※再起動中、デバイスを利用することはできません。
デバイスの「高度な操作」から「デバイス一式」を選択して「再起動する」をクリックしてください。
上記内容をお試しいただいても改善しない場合はお手数ですが弊社営業担当者、もしくはSPLATSメンバーサイトの「お問い合わせ」（下図）からお問い合わせください。
