※こちらのコンテンツはSPLATS KEYご契約者様専用です
※アカウントタイプが「管理者」の方のみ操作できます。「一般」の方は「管理者」の方にご連絡ください。
登録されていないカード、カギの利用権限がないカードをかざされた場合、扉は解錠しません。
以下の内容をご確認のうえ、必要に応じて下記リンクを参考に登録・権限変更を行ってください。
・デバイスの初期設定は完了していますか？
⇒「デバイスの初期設定をする」
・音声ガイダンスが「登録されていません」の場合
⇒メンバーの登録やプロフィールの変更を行ってください。
⇒「メンバーを登録する」
・音声ガイダンスが「許可されていません」の場合
・音声ガイダンスが「この時間は取り出しできません」の場合
⇒メンバーの方の権限を見直してください。
⇒「カギ利用権限を登録する」
それでも解錠しない場合は、以下の内容をご確認ください。
対処手順
①正面の扉の"PUSH"の部分を押してから扉を開いていますか？
認証後、扉をそのまま引いても開きません。扉の"PUSH"の部分を一度押してから扉を開いてください。
※個別キーボックスをご利用の場合、扉を強く押し込む必要があります。
②認証を行ってから時間が経過していませんか？
認証後、「扉を開けられる時間」を経過すると、扉は自動で施錠されます。認証後すぐに扉を開いてください。
③キーホルダーに鍵を取り付けすぎていませんか？
キーホルダーに鍵がたくさん取り付けられている状態で無理に扉を閉めると、扉に干渉して開かなくなることがあります。
管理者に連絡して、キーホルダーの状態を確認してください。
④登録情報がデバイスに反映されていますか？
メンバーサイトで行った変更がデバイスにまだ反映されていない可能性があります。「デバイス状態」に下図のようなアイコンが表示されている場合、反映中ですのでしばらくお待ちください。
⑤エラーが発生していないかご確認ください。
「デバイス状態」にエラーがないかご確認ください。発生している場合は、「キーボックスにエラーが発生している」に従って復旧させてください。
⑥「トラブル時の復旧方法」に従って復旧してください。
上記内容をお試しいただいても改善しない場合はお手数ですが弊社営業担当者、もしくはSPLATSメンバーサイトの「お問い合わせ」（下図）からお問い合わせください。
