※こちらのコンテンツはSPLATS KEYご契約者様専用です
※アカウントタイプが「管理者」の方のみ操作できます。「一般」の方は「管理者」の方にご連絡ください。
登録されていないカード、カギの利用権限がないカードをかざされた場合、キーホルダーは取り出せません。
以下の内容をご確認のうえ、必要に応じて下記リンクを参考に登録・権限変更を行ってください。
・デバイスの初期設定は完了していますか？
⇒「デバイスの初期設定をする」
・メンバーのカードが登録されていますか？
⇒「メンバーを登録する」
・メンバーのカギ利用権限が登録されていますか？
・メンバーのカギ利用権限に登録されている時間帯は適切ですか？
⇒「カギ利用権限を登録する」
・利用しないカギに設定されていませんか？
⇒「デバイス設定を変更する」
・予約が必要なカギに設定されていませんか？
⇒「予約が必要なカギを設定する」
それでも取り出せない場合は、以下の内容をご確認ください。
対処手順
①キーホルダーをそのまま引っ張っていませんか？
キーホルダーを一度押してから引き抜いてください。
②登録情報がデバイスに反映されていますか？
メンバーサイトで行った変更がデバイスにまだ反映されていない可能性があります。「デバイス状態」に下図のようなアイコンが表示されている場合、反映中ですのでしばらくお待ちください。
③エラーが発生していないかご確認ください。
「デバイス状態」にエラーがないかご確認ください。発生している場合は、「キーボックスにエラーが発生している」に従って復旧させてください。
④「トラブル時の復旧方法」に従って復旧してください。
上記内容をお試しいただいても改善しない場合はお手数ですが弊社営業担当者、もしくはSPLATSメンバーサイトの「お問い合わせ」（下図）からお問い合わせください。
