※顔認証するには以下のオプションをご契約いただく必要があります。
- 顔認証オプション
- 顔認証+QRオプション
※本機能を利用するには、デバイスを最新バージョンにしてください。
○顔を認識できていない可能性があります。以下をご確認ください。
顔が正確に撮影できないような場所（逆光/極端に暗いなど）で認証していないか。
※十分な照明環境でも、顔がはっきり映っていない場合は認証できない場合があります。衣類、髪の毛、サングラス、マスクなどで顔の全体、あるいは一部が覆われていないか
横顔となっていないか
それでも解錠しない場合は、以下の内容をご確認ください。
○顔画像を登録し直すと改善される可能性があります。
以下を参考に設定してください。
○照明器具の設置など照明環境の見直しで改善される可能性があります。
○メンバーや顔画像が登録されていない場合やエリアの入室権限がない場合は解錠できません。
以下を参考に設定してください。
○デバイス設定で「入室設定」／「退室設定」項目の「SPLATSタブレット 認証方法」で「顔認証」にチェックがはいっていない場合、カスタマーセンターに設定変更をご依頼ください。デバイス設定は以下から確認できます。
- [PASS] デバイス設定を変更する
○メンバーサイトで行った変更がデバイスにまだ反映されていない可能性があります。「デバイス状態」に下図のようなアイコンが表示されている場合、反映中ですのでしばらくお待ちください。
※上記内容をお試しいただいても改善しない場合、あるいは「デバイス状態」にエラーが発生している場合は、「トラブル時の復旧方法」に従って復旧してください。