顧客セグメントはKaruteKunで管理しているお客様を4つに分類して、分析や確認を便利にするためのグループ分けとなります。
顧客セグメントには以下の4種類が存在します：
①新規セグメント：一般的な新規と同じ定義であり、一度来店されており、かつ来店から90日以内のお客様となります。
②新規失客セグメント：来店回数が1回で、最終来店日から90日を過ぎてしまったお客様となります。簡単に説明すると”失客した新規のお客様”を表します。
③固定客セグメント：来店を継続しているリピーターのお客様となります。
固定客定義の詳細は以下の公式ガイドから確認できます。
https://tayori.com/faq/7831e1c7591113ad620c655591cbacee26fc18e3/detail/26e514761eeba34e67ed08474dec18ec26be4e80
④固定失客セグメント：来店回数が2回以上で、最終来店日から、来店周期+30日を過ぎてしまったお客様となります。
顧客セグメントを利用することで、客層に合わせた振り返り/分析を効率良く行えます。新規・固定客に分けて分析を行えば、異なる客層での強み/弱みが特定できます。