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最終更新日 : 2020/04/06

顧客セグメントについて

顧客セグメントはKaruteKunで管理しているお客様を4つに分類して、分析や確認を便利にするためのグループ分けとなります。

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顧客セグメントには以下の4種類が存在します:

①新規セグメント:一般的な新規と同じ定義であり、一度来店されており、かつ来店から90日以内のお客様となります。

②新規失客セグメント:来店回数が1回で、最終来店日から90日を過ぎてしまったお客様となります。簡単に説明すると”失客した新規のお客様”を表します。

③固定客セグメント:来店を継続しているリピーターのお客様となります。
固定客定義の詳細は以下の公式ガイドから確認できます。
https://tayori.com/faq/7831e1c7591113ad620c655591cbacee26fc18e3/detail/26e514761eeba34e67ed08474dec18ec26be4e80

④固定失客セグメント:来店回数が2回以上で、最終来店日から、来店周期+30日を過ぎてしまったお客様となります。

顧客セグメントを利用することで、客層に合わせた振り返り/分析を効率良く行えます。新規・固定客に分けて分析を行えば、異なる客層での強み/弱みが特定できます。