【2026/10/23 11:30 更新】
2026年10月22日（木）未明より、外部メール配信システムの緊急メンテナンスに伴い、せたがやPayアプリからのアカウント作成時の認証、パスワード再設定、お支払い時のお知らせ等の各種メールが届かない、または遅延する事象が発生しておりました。
現在は外部システムのメンテナンスが完了し、新規のメール配信（ログイン認証コードや決済完了通知等）は正常に即時送信される状態へ復旧しております。
ご利用の皆様には多大なるご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
■ メンテナンス期間中のメール取り扱いについて
・メンテナンス期間中（10/22未明〜21:26頃）に送信が保留となっていたメールにつきましては、現在順次再送処理を行っております。 メールが届くまでにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・認証コードやパスワード再設定URLなど、有効期限が切れている過去のメールが遅れて届いた場合は、お手数ですがアプリより再度お手続きをお試しいただけますようお願いいたします。
・なお、本件はメール配信のみの影響であり、チャージやお支払い機能自体は終始正常に稼働しております。 お買い物の取引履歴につきましては、アプリ内の「取引履歴」画面よりご確認いただけます。
■ 解決されない場合
時間をおいてもメールが届かない場合や、ご不明な点がございましたら、大変お手数ですが下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、ご登録（希望）のメールアドレスをご記入いただけますと幸いです。
【お問い合わせフォーム】
https://form.run/@setagayapay-user-inquiry
■ キャリアメールをご利用の場合
キャリアメールをご利用で、せたがやPayのシステムからのメールが届かない、または突然届かなくなった場合は、下記の点について確認をお願いします。
（１）迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
（２）mail.moneyeasy.jp を受信できるよう、各キャリアのサービス設定画面にてドメイン指定受信の設定をお願いします。
●ドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
●au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/#smartphone
●ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/whiteblack/