せたがやPay よくあるご質問
よくある質問をご確認いただいても解決しない場合、
大変お手数ですが「せたがやPay事務局」へお問い合わせください。
【お問い合わせフォーム】
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# 口座登録
# その他
# 本人確認
# キャンペーン
# 機種変更
# 電話番号認証
# BankPayの審査状況の確認
# 有効期限
# 取引履歴の確認方法
# 支払えないもの
2025年5月「せたがや新生活応援キャンペーン第2弾」
キャンペーンの詳細を教えてください。
ポイントが付与されていません。
ポイントの付与通知が来たのに、残高に反映されていません。
いくらまでの支払額に対してポイントがもらえますか？
ポイントはどうしたらもらえますか？
対象外店舗・対象店舗の見分け方を教えてください。
ポイントはいつ付与されますか？
キャンペーン期間中にチャージしたコインでないと、ポイントは付与されませんか？
チャージでポイントはもらえますか？
ポイントが付与されたかどうか、どこで確認できますか？
銀行口座からのオンラインチャージについて
登録済の口座を削除・変更したい
家族名義の口座を利用したい
アプリ再インストール後、本人確認の再認証、口座の再登録は必要か否か
登録方法を教えて欲しい
proostのマイページから審査状況を確認したい
銀行に行く必要があるか
操作に不慣れで、オンラインチャージまでに不明点がある場合はどうすればよいか
本人確認の申請をしたが、申請内容を変更する事は可能か
SMSが届かない
本人確認時のカメラが起動しない、撮影画面が真っ黒、真っ白になります。
口座残高があるのにチャージできない
本人確認申請却下の理由が知りたい
1つの口座を家族のアカウントで共有できるか
オンラインチャージ時手数料は発生するか
顔写真付き身分証を所持していない場合登録不可か
間違ってチャージした、口座に現金を戻すことはできるか
ネットバンクや信用金庫、ゆうちょ等の口座でも登録可能か
オンラインチャージした際、銀行口座からは即時引き落とされるのか
法人用の口座は登録ができるか
PINコードが分からない
新規登録後、3営業日以上たっても何の連絡もありません。
修正のお願いのメールが届き登録情報を修正しましたが、修正できたか確認する方法はありますか？
修正依頼のメールが届きましたが、どうすればよいですか？
オンラインチャージはいつでも利用できるか
複数口座の登録は可能か
登録情報入力後、金融機関のネット口座振替受付サイトに移行した後にエラーが発生しました。どうすればいいですか？
インターネットバンキングとは何か
ふるさとポイントについて
ふるさとポイントとは何ですか？
ふるさとポイントに関する問い合わせ先を教えてください。
何をしたらふるさとポイントを貰えますか？
ふるさとポイントはいくら分貰えるのでしょうか？
世田谷区在住の場合、ふるさとポイントは貰えないのでしょうか。
ふるさとポイントが利用できる店舗を教えてください。
ふるさとポイントが利用できる店舗はどのように選んでいるのですか？
ふるさとポイントが利用できる店舗の追加や変更はありますか？
ふるさとポイントに有効期限はあるのでしょうか？
ふるさとポイントの使い方を教えてください。
【ふるさと納税サイトからの寄付申し込み】ふるさとポイントを返礼品とするふるさと納税は、どこから寄付することができますか？
【ふるさと納税サイトからの寄付申し込み】ふるさと納税をした後、どの程度の期間で二次元コードが印刷された用紙が送られてきますか？
【ふるさと納税サイトからの寄付申し込み】郵送されてきたふるさとポイント二次元コードはどのように読み取るのでしょうか？
【ふるさと納税サイトからの寄付申し込み】ふるさとポイント二次元コードの読み取り期限はあるのでしょうか？
【せたがやPayアプリからの寄付申し込み（令和７年２月開始）】アプリ上からの寄付の具体的な方法を知りたいです。
世田谷区のふるさと納税について知りたいです。
世田谷区にふるさと納税したいので、ふるさとポイント以外の返礼品を知りたいです。
ふるさとポイントを他人に譲渡することはできますか？
ふるさとポイントの残高を確認する方法を教えてください。
サービスについて
区外に居住する人も利用できますか？
どこで利用できますか？
公式サイトの「お支払いに使えるお店一覧」の見方を教えてください
コイン・ポイントの有効期限はいつですか？
現金や商品券、その他の支払い手段とせたがやPayの併用は可能ですか？
チャージしたお金の払い戻し（返金）はできますか？
キャンペーン期間外のポイント付与は何パーセントですか？
リフレッシュポイントについて
利用規約を確認したい
ＯｄａｋｙｕＯＸの一部店舗での、せたがやPayご利用に関して
アプリについて
Apple社のOSにおいて、一部QRコードが読み取れず支払ができない
PINコードを忘れた場合はどうすれば良いですか？
電話番号認証が通話中状態で繋がらない
電話番号認証が完了状態にならない
せたがやPayからのメールが届かない
せたがやPayアプリの地図の見方を教えてください
せたがやPayのチャージ上限について教えてください
コイン・ポイントの有効期限はどうやって確認できますか？
複数の端末でせたがやPayを利用したい
支払い用のQRコード読み取りカメラが起動しない
コインとポイントの優先順位設定について
支払いに利用したコイン･ポイントの内訳確認方法が知りたい
チャージしたコインや付与されたポイントの履歴を確認したい
登録済メールアドレスの変更方法が知りたい
メールアドレスが使えなくなった
機種変更時のアカウント移行はどうしたらよいですか？
支払い時にコインとポイントを指定して支払いたい
二重で決済されているように見える
クーポンはどのように利用すればよいですか？
せたがやPayで支払いができないものはありますか？
支払いのときに、5桁の数字が入れられない、支払いに進めない
パスワードがわからない
セブン銀行やローソン銀行の口座を持っていなくてもチャージできますか？
せたがやPayを利用したいのですが、どこでチャージできますか？
歩数が反映されません。