お使いのスマートフォンに依存している可能性が考えられます。
■解除方法
・iPhoneの場合
1．スマートフォンの「設定」を選択
2．下にスクロールして「Safari」を選択
3．下にスクロールして「履歴とWebサイトデータを消去」を選択
4．その後「履歴とデータを消去」を選択
・Androidの場合
1．スマートフォンの「設定」アプリを起動
2．ストレージを選択
3．内部共有ストレージを選択
4．その他のアプリなど該当アプリの項目を選択
5．対象のアプリを選択
6．キャッシュを削除を選択
上記操作方法は一例となります。
ご利用機種やアプリによって操作方法が異なる場合がございますので、
大変お手数ではございますが、お客様側で操作方法等ご確認ください。
また、PCに設定されているセキュリティにより、外部デバイスからの
取り込みができない場合がございます。
こちらの方法で解決されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。