下記事象が発生している場合は、お手数ですが原因と対処方法をお試しください。
・エラーメッセージが表示される
「申し訳ございませんが、保存が出来ませんでした。システムエラーのため、お問い合わせフォームからご連絡頂けますと幸いです。」
「データの送信に失敗しました。ブラウザ、セキュリティソフト、ネットワーク環境、等による影響の可能性がございます。」
「サーバーへの接続中に問題が発生しました。ネットワーク環境をご確認の上、もう一度操作をお試しください。」
・ローディング画面のまま保存ができない
・編集した内容が消えてしまった
＜原因と対処方法＞
1.ネットワークが繋がっていない、または不安定
有線で接続するなど、安定してネットワークが繋がるような環境でお試しください
2．セキュリティソフトESETによる影響
ESETをご利用の場合は、プロトコルフィルタリングからTayoriのIPアドレスの除外設定をお試しください。
3.複数人で同一コンテンツを同時編集をしている
同一フォームやFAQを同時編集していると、他の方が保存したデータと現在編集中のデータの内容が合わなくなり、保存ができません。編集する際には、他の方が編集中でないかをご確認ください。
※別のフォームやFAQは同時編集可能です。
4.ウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの影響
ウイルス対策ソフト・セキュリティソフトが送信を遮断している場合がございます。Tayoriを検査から除外設定しお試しください。
【ESETの場合】
まずは、プロトコルフィルタリングからTayoriのIPアドレスの除外設定をお試しください。
上記で解消しない場合は下記もお試しください。
① 詳細設定 > WEBとメール > Webアクセス保護 > URLアドレス管理
② 「 https://tayori.com 」を検査から除外として追加
【カスペルスキーの場合】
① 設定 > プロテクション > ウェブ保護
② ウェブ保護の設定 > 詳細設定
③ 信頼するWebサイトの設定 > 「 https://tayori.com 」を検査から除外として追加
【ウィルスバスターの場合】
① メイン画面を起動
② 設定をクリック
③ 画面左側の例外設定 > Webサイト > +追加
④「URLを追加/編集する」で 「 https://tayori.com 」を「Webサイトを許可」として追加
上記以外のウイルス対策ソフト・セキュリティソフトをお使いの場合は、恐れ入りますが、各ソフトのヘルプセンターにご確認下さい。
5.キャッシュやCookie、閲覧履歴がいっぱいになっている
キャッシュ、Cookie、閲覧履歴の削除をお試しください。
F5キー、または「Ctrl」＋F5キーでのリフレッシュを＞編集＞保存
6.Windowsをご利用の場合、インターネットプロトコルバージョン6（IPv6）にチェックが入っている
インターネットプロトコルバージョン6（IPv6）の解除をお試しください。
参考情報） https://togeonet.co.jp/post-3069#toc6
【Windows10でIPv6の設定を確認する方法】
① 左下のWindowsマークより「設定」をクリックします。
② 「ネットワークとインターネット」をクリックします。
③ 「アダプターのオプションを変更する」をクリックします。
④ インターネット接続のアイコンを右クリックして、プロパティをクリックします。
※1 Wi-Fiでインターネット接続している場合は「Wi-Fi」を選択
※2 有線LANでインターネット接続している場合は、イーサネットのアイコンのプロパティをクリックします。
⑤ 「インターネットプロトコルバージョン6（TCP/IPv6）」にチェックが入っているか確認します。
⑥ チェックが入っている場合はチェックを外します。
⑦ 確認後、「OK」ボタンをクリックして設定を保存してください。
7．画像を多数アップロードしてから保存を行っている
ご利用環境によってはアップロードに時間がかかりすぎ、保存ができない場合がございます。画像を1枚ごとアップロード＞保存をお試しください。
8．Windowsをご利用の場合、ご利用端末とセキュリティソフトの組み合わせの影響
Windows端末でかつ一部のメーカーやセキュリティソフトの組み合わせによりエラーが発生する場合が稀に発生しています。
ブラウザをEdgeやOPERAに変更することで解消できる場合もございますのでお試しください。
9. 255文字を超えている箇所がある
以下部分にて255文字を超えている場合、システムエラーにて保存が完了しないことが確認されております。
255文字の制限がある箇所
フォーム
・各項目のタイトル、入力補助文言
・「自動応答メール設定」の件名
・「問い合わせ返信メール設定」の件名、概要、署名
FAQ
・タイトル（Q. 質問）
・（リッチエディターで編集時の）見出し、リスト
アンケート
・設問タイトル
・補足説明
上記対処法をお試しいただいても保存ができない・エラーが表示される場合は、下記情報と共にTayoriサポートまでお問い合わせ下さい。
https://tayori.com/f/tayori-support
■企業担当者メールアドレス：
（→アカウント管理「企業情報」画面からご確認いただけます）
■アカウントメールアドレス：
（→個人プロフィールアイコン「個人プロフィール設定」画面からご確認いただけます）
■該当のフォーム・FAQ・アンケートURL：
（→https://tayori.com/●●●/～と続くURLとなります）
■該当のフォーム・FAQ・アンケート編集中のURL：
（→https://tayori.com/admin/●●●/edit/～と続くURLとなります）
■貴社HP等フォーム・FAQ・アンケートを設置された先のURL：
■エラー画面全体のスクリーンショット：