このたびは商品の不具合によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
アリスプライムでお届けした商品に不具合や破損があった場合は、物損報告のお手続きが必要です。
お客様に過失がない場合でも、必ずこちらの手順でご報告ください。
■物損報告の手順
１．トップページの「利用状況」を開きます（WEBの場合はログインが必要です）
２．「レンタル中の商品」の欄に表示されている、該当する商品を探します
３．該当商品の欄にある「※商品が壊れてしまった場合はこちら」の中の「こちら」を選択します
４．表示される案内に従って、物損報告の手続きを進めてください
■ご注意事項
・お客様の過失がない場合でも、すべての不具合は物損報告からご連絡ください。
・物損報告を経由することで、最短での交換手配が可能となります。
・同じ商品への交換を希望される場合は、「物損報告する（代替商品を希望）」を選んで手続きを進めてください。
・別の商品への交換を希望される場合は、代替商品を希望せずに物損報告を完了し、その後あらためてご予約をお願いいたします。
・商品の不具合以外（返却・決済など）のご相談は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。