TOPその他編集したFAQやフォームが保存できません。
最終更新日 : 2021/08/03

編集したFAQやフォームが保存できません。

下記事象が発生している場合は、お手数ですが原因と対処方法をお試しください。

・ローディング画面のまま保存ができない
・エラー文言
「データの送信に失敗しました。ブラウザ、セキュリティソフト、ネットワーク環境、等による影響の可能性がございます。」

「サーバーへの接続中に問題が発生しました。ネットワーク環境をご確認の上、もう一度操作をお試しください。」
と表示される

お試しいただいても保存ができない・エラーが表示される場合は、Tayoriサポートまでお問い合わせ下さい。
https://tayori.com/f/tayori-support

<原因と対処方法>

1.ネットワークが繋がっていない、または不安定

有線で接続するなど、安定してネットワークが繋がるようご確認いただきお試しください

2.セキュリティソフトESETによる影響

ESETをご利用の場合は、プロトコルフィルタリングからTayoriのIPアドレスの除外設定をお試しください。

除外設定の方法は以下Google docsをご参照ください
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1HQst9O6DAOHRp_fjrdGAHmItEiQzoIjkgeSsAOThou0/edit?usp=sharing

3.複数人で同一コンテンツを同時編集をしている

同時に同一フォームやFAQを同時編集していると、他の方が保存したデータと現在編集中のデータが合わなくなり、保存ができません。編集する際には、他の方が編集中でないかをご確認ください。
※別のフォームやFAQは同時編集可能です。

4.ウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの影響

ウイルス対策ソフト・セキュリティソフトが送信を遮断している場合がございます。Tayoriを検査から除外設定しお試しください。

【ESETの場合】
まずは、プロトコルフィルタリングからTayoriのIPアドレスの除外設定をお試しください。

除外設定の方法は以下Google docsをご参照ください
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1HQst9O6DAOHRp_fjrdGAHmItEiQzoIjkgeSsAOThou0/edit?usp=sharing

上記で解消しない場合は下記もお試しください。
① 詳細設定 > WEBとメール > Webアクセス保護 > URLアドレス管理
② 「 https://tayori.com 」を検査から除外として追加

【カスペルスキーの場合】
① 設定 > プロテクション > ウェブ保護
② ウェブ保護の設定 > 詳細設定
③ 信頼するWebサイトの設定 > 「 https://tayori.com 」を検査から除外として追加

【ウィルスバスターの場合】
① メイン画面を起動
② 設定をクリック
③ 画面左側の例外設定 > Webサイト > +追加
④「URLを追加/編集する」で 「 https://tayori.com 」を「Webサイトを許可」として追加

上記以外のウイルス対策ソフト・セキュリティソフトをお使いの場合は、恐れ入りますが、各ソフトのヘルプセンターにご確認下さい。

5.キャッシュやCookie、閲覧履歴がいっぱいになっている

キャッシュ、Cookie、閲覧履歴の削除をお試しください。
F5キー、または「Ctrl」+F5キーでのリフレッシュを>編集>保存

6.Windowsをご利用の場合、インターネットプロトコルバージョン6(IPv6)にチェックが入っている

インターネットプロトコルバージョン6(IPv6)の解除をお試しください。
参考情報) https://togeonet.co.jp/post-3069#toc6

【Windows10でIPv6の設定を確認する方法】
① 左下のWindowsマークより「設定」をクリックします。
② 「ネットワークとインターネット」をクリックします。
③ 「アダプターのオプションを変更する」をクリックします。
④ インターネット接続のアイコンを右クリックして、プロパティをクリックします。
※1 Wi-Fiでインターネット接続している場合は「Wi-Fi」を選択
※2 有線LANでインターネット接続している場合は、イーサネットのアイコンのプロパティをクリックします。
⑤ 「インターネットプロトコルバージョン6(TCP/IPv6)」にチェックが入っているか確認します。
⑥ チェックが入っている場合はチェックを外します。
⑦ 確認後、「OK」ボタンをクリックして設定を保存してください。

7.画像を多数アップロードしてから保存を行っている

ご利用環境によってはアップロードに時間がかかりすぎ、保存ができない場合がございます。
画像を1枚ごとアップロード>保存をお試しください。

8.Windowsをご利用の場合、ご利用端末とセキュリティソフトの組み合わせの影響

Windows端末でかつ一部のメーカーやセキュリティソフトの組み合わせによりエラーが発生する場合が稀に発生しています。
ブラウザをEdgeやOPERAに変更することで解消できる場合もございますのでお試しください。