下記フォームに必要事項を入力しお申し込みください。お申し込み後、いつでも視聴可能です。
https://tayori.com/f/seminar-ondemand-20230210-t/
詳細
カスタマーサポート業界に特化したビジネスを展開、数千人規模のカスタマーサポートコミュニティを運営する「株式会社CS HACK」代表取締役CEO藤本大輔氏が、2022年12月に実施した「カスタマーサポート・問い合わせ対応に関する調査」について解説します。
問い合わせる側（顧客側）がカスタマーサポートに何を期待しているのか、またカスタマーサポートの持つ課題やKPI設定の実態、DX導入状況など、カスタマーサポート業界全般に関わる調査結果についてお話しいただきます。
本調査は、株式会社PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori」が、カスタマーサポートやお問い合わせ対応に従事する全ての方の課題解決や業務改善に役立つ情報を提供したいという思いで実施いたしました。
カスタマーサポートの組織運用に携わる方、お問い合わせ対応を強化したい方のおすすめのセミナーです。
こんな方におすすめ
・カスタマーサポートに携わる組織を強化したい方、業務責任者
・新規事業、スタートアップの問い合わせを効率化したいとお考えの方
概要
動画時間：約55分
参加費：無料
視聴方法：フォームより視聴お申込みいただいた後に、メールアドレスに視聴URL（YouTube）を送付いたします。
※本セミナーは2023年2月10日に開催されたセミナーのオンデマンド配信です。
スピーカー紹介
株式会社CS HACK Founder & 代表取締役CEO 藤本大輔
日本人初の「カスタマーサポートエバンジェリスト」
コンタクトセンター/BPOの大手企業が委託運営するインターネットサービスプロバイダー（ISP）のコールセンター勤務からCS業界のキャリアをスタート。約10年間のコールセンター運営の中で、技術部門・サービス部門・店舗営業支援と複数のチームマネジメントを経験したのち、お客様センターのベンダー側責任者を務める。
その後、ゲーム会社、フリマアプリ運営会社、プログラミングスクール運営会社にて外部の協力会社との折衝やチームマネジメントを担当。
2017年1月より、個人のサイドプロジェクトとして「CS HACK」コミュニティの運営を開始。
2021年8月に株式会社CS HACKを設立。
株式会社PR TIMES Tayori事業部長 竹内一浩
2022年8月より株式会社PR TIMESでTayori事業の事業部長。
これまでBtoBITおよびSaaS業界専門メディアにおいて、10年以上経営・執行を幅広く従事。日本で初めてのレビューPF事業を事業計画策定、資金調達、0からメディア作り、数億稼ぐ体制作りをおこない、事業運営を再現性ある形で実施。