借り手から「商品を盗まれてしまった（失くしてしまった）」と問合せが来たのですが、対応方法を教えてください。

取引メッセージにて借り手とご相談をお願いします。
誠に恐れ入りますが、SUUTAが代わりに弁償するなどの対応は行っておりませんが、トラブルの際には両者の間に入り、できるだけサポートします。