借り手から「商品が作動しない」と問合せが来たのですが、対応方法を教えてください。

分かる範囲でご回答ください。
それでも解決しない場合は商品の説明書、メーカーのサイトをご覧いただくか、メーカーのサポート窓口へお問い合わせいただくようお伝えください。
万が一商品の故障が判明した場合、取引メッセージにて借り手とご相談をお願いします。